9 Tendencias marketing digital 2021

Recogemos las tendencias en marketing digital, formuladas por varios expertos, como por ejemplo alcanzar al consumidor en su propia casa, asegurar la privacidad de los datos y medir resultados sin cookies.

Modelos de conversión para medir campañas sin cookies

Las campañas de marketing online permiten impactar a los consumidores con mensajes relevantes, allí donde estén navegando y en el momento más adecuado de su proceso de compraventa.

Los consumidores utilizan varios dispositivos antes de comprar un producto o contratar un servicio, lo dificulta seguir sus acciones.

La normativa que regula la privacidad. las restricciones de cookies en los navegadores y la falta de visibilidad en determinados puntos del recorrido de compra multidispositivo, hacen que perdamos la visión de cuando se producen las conversiones.

Los modelos de conversión usan el aprendizaje automático para analizar el impacto de las campañas de marketing, cuando no es posible recoger datos precisos de conversiones.

Con las tendencias (datos que se han ido recogiendo históricamente), se pueden realizar cálculos para validar la medición de procesos de compra, aunque haya puntos de contacto que no se hayan podido medir de forma precisa.

Con herramientas de medición y monitorización (Google Tag Manager, Pixel de Facebook), se consigue una recogida de datos que optimiza las campañas, al observar con más detalle el recorrido del consumidor.

Además de usar estos sistemas de analítica y etiquetado, es necesario obtener de los usuarios su consentimiento expreso, guardar los datos de forma segura,y priorizar el uso de bases de datos propias: información de los clientes recogida a través de relaciones con los clientes y puntos de contacto en canales propios (first party

La forma de tener una buena base de datos propia es ofreciendo información relevante y valiosa al usuario, como consejos, preguntas a respuestas habituales, contenido exclusivo, ofertas especiales,… a cambio de que el consumidor comparta más datos.

Así, los consumidores reciben algo de valor y la empresa conoce mejor a su audiencia, pudiendo ofrecerle mejores experiencias y marketing más eficaz gracias al uso de datos propios.

Impactar al consumidor en su propia casa

Los consumidores pasamos más tiempo en casa, con la misma necesidad de relacionarnos y de compartir experiencias. Usamos las búsquedas online para cualquier actividad, hablamos con los dispositivos de escucha, vemos vídeos online para estar informados,…

Se prevé que, en el 2022, el vídeo online genere más del 80 % del tráfico de consumo por Internet (Cisco Annual Internet Report (2018–2023)). Esta tendencia se acelerará debido al aumento del uso de la tecnología digital: los consumidores usamos cada vez más Internet para hacer aquello que hacíamos offline.

Las empresas tenemos que ofrecer nuestros servicios en medios digitales, para que gran parte del proceso pueda realizarlo el usuario de forma autónoma.

En el ámbito inmobiliario, sin desplazarse para:

  • realizar primeras visitas a propiedades,
  • solicitar una auditoría técnica,
  • preparar y formalizar documentación,
  • contratar servicios profesionales como fotógrafos o decoradores, o
  • consultar siguientes pasos en la compraventa de un inmueble en su zona.

Con una planificación estratégica del marketing digital, se consigue un 20 % más de ingresos y una reducción de costes de hasta un 30 %.

Sostenibilidad y procesos Green

Los consumidores quieren que las marcas muestren compromiso con el medio ambiente.

Los compradores de viviendas tendrán que vivir en esa casa durante años, cuando la eficiencia energética será un factor aún más importante, tanto para la habitabilidad como para la revalorización de la inversión.

Imagen del programa Formación Green SIRA Realtor®

Gestionar una Vivienda sostenible es

  • aumentar el valor de una vivienda,
  • aprovechar las ayudas financieras y los beneficios fiscales,
  • realizar reformas que hagan que la vivienda sea más eficiente,
  • utilizarla para que el consumo sea más ecológico,
  • incorporar domótica para que se convierta en una smart house.

Aplicaciones móviles

El tiempo de uso del móvil sigue creciendo, al igual que el uso de aplicaciones; los sectores con mayor crecimiento son las comida a domicilio, los juegos, el aprendizaje online, el entretenimiento y el comercio electrónico.

Los usuarios demandan controlar su proceso de compraventa, disponer de información en tiempo real, de herramientas de cálculo, para poder hacer previsiones y análisis por su cuenta.

En el caso de clientes inmobiliarios, los propietarios que quieren vender, necesitan saber

  • qué ocurre cuando su casa está a la venta,
  • qué acciones de marketing se realizan,
  • datos de interesados,
  • informes del mercado, de visitas, de ofertas,…

Quiere tenerlo al alcance de su mano, con transparencia e inmediatez.

Automatización y Confianza

La automatización del marketing puede ayudar a las empresas a ser más eficaces, gestionando pedidos periódicos, programando acciones repetitivas o utilizando un chatbot para atender a los usuarios en etapas iniciales de su proceso de compraventa.

Pero para poder realizar esas acciones, se requiere disponer de datos de los consumidores y de sus tendencias de consulta. Eso requiere respetar sus datos personales.

Cuando la relación entre una marca y sus clientes se basa en la confianza, es más fácil que los consumidores estén dispuestos a compartir su información personal, lo que ayuda a crear tareas automatizadas.

Los clientes en el sector inmobiliario requieren confianza, más que en cualquier otra actividad, ya que se pone en manos de otras personas, la gestión de un patrimonio de alto valor económico y sentimental.

La confianza se consigue con el trato personal, con la atención continuada y demostrando capacidad y compromiso. Entonces, ¿dónde entra la automatización en este proceso relacional?

La automatización solo es posible si en el intercambio de datos con el cliente, se es transparente y se ofrece un beneficio.

Por eso, cada vez que se pida información para poder elaborar tareas programadas, hay que explicar para qué se va a usar y cómo va a beneficiar a que avance el acuerdo .

Conversaciones con inteligencia artificial

El marketing Conversacional ayuda a las empresas a cubrir el hueco entre el mundo digital y las relaciones personales.

Los puntos de contacto online están permitiendo a los profesionales, ofrecer mejores experiencias a los consumidores, que hasta ahora solo se llegaban a conseguir mediante la relación “cara a cara”.

Los chatbots, asistentes de voz y robots domésticos, pueden mejorar la experiencia de uso en etapas iniciales, pero todavía debe mejorar la capacidad de interrelación y de aprendizaje de los sistemas de información automatizados. Por eso se les está introduciendo un comportamiento basado en inteligencia artificial, para que sean capaces no solo de responder a preguntas como las búsquedas por voz, sino que sean capaces de personalizar las respuestas a las preferencias del usuario.

Siri o Alexa son ejemplos de cómo la asistencia con inteligencia artificial nos ayudará en la navegación online y en el proceso de compraventa de productos y servicios.

Asistentes virtuales

Los consumidores y los negocios se están transformando digitalmente, de una forma acelerada, en un 2020 en el que las comunicaciones online y la asistencia mediante chats y mensajería instantánea se ha duplicado.

La demanda de asistencia virtual, para pedir ayuda online en el proceso de compra, sigue creciendo, porque los usuarios se sienten cómodos con esta tecnología que les ayuda de forma inmediata y a cualquier hora del día.

Tanto que no se cuestionan si quien les ayuda es una persona al otro lado de la línea o un sistema programado para guiarle de forma autónoma. Se trata de dar respuestas válidas y consistentes.

chatbot inmobiliario

Si bien la mayoría de las soluciones tienen un argumento establecido (se ofrecen preguntas acotadas para que el usuario elija y obtenga una respuesta adecuada), el machine learning está facilitando que se tengan en cuenta los sentimientos del usuario, en función del mensaje aportado.

El objetivo es que los asistentes virtuales contribuyan al servicio al cliente, de una forma cada vez más humana, aprendiendo de cómo reaccionan los usuarios cuando interactúan con las preguntas y respuestas.

Herramientas para redes sociales

Estar presente en varias redes, de forma activa y con mensajes personalizados, supone una alta dedicación, tanto por especialización como por tiempo.
El objetivo de las herramientas son el ahorro de tiempo, mediante procesos automatizados, pero que prevalezca el toque personal y personalizado en cada canal.

Uno de los grandes beneficios de las redes es el incremento del reconocimiento de marca.

Una de las tareas que más tiempo consume en la publicación en redes, es el uso de imágenes apropiadas, para el tamaño y formato de cada red social. Las herramientas de edición fotográfica se han especializado en este tipo de servicios, como Lightroom.

Además de una buena selección de imágenes, para que una campaña en social media sea efectiva, hay que usar los textos adecuados y poder analizar métricas diarias de la evolución de cada campaña, para ser capaces de modificar la información y ajustarla a la manera en la que la audiencia manifiesta mayor interacción.

Para un buen plan de marketing social, la organización es esencial; con numerosas redes en las que participar, diferentes formatos y formas de interacción con usuarios, se hace necesario utilizar herramientas que agenden las publicaciones, muestren resultados de cada publicación y centralicen las conversaciones.

Social Video

En redes sociales, el 61% los usuarios demandan la presencia de un video explicativo cuando interactúan con una marca.

Algunas redes sociales han orientado su evolución hacia la compartición de videos entre los usuarios, no solo Youtube o Vimeo, sino Facebook e Instagram facilitan la distribución de videos, incluso la priorizan para las campañas de anuncios.

El 65% de los profesionales de marketing indica que tiene pensado añadir video en sus estrategias de marketing en redes sociales, debido a los buenos resultados, al menos en interacciones, conseguidos con ese formato.

¿Qué tendencia puedes aplicar en tu negocio?

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