En un mercado de fusiones y absorciones, el consumidor corporativo puede ver comprometida su información estratégica, incluida la de sus contactos y clientes.
¿Qué ocurre con la información de un CRM cuando otra empresa lo adquiere?
Adquisiciones de empresas: El pez grande se come al pequeño
Tras la crisis financiera, vivimos un proceso de concentración de entidades de crédito, en la los clientes veían cómo su Caja o Banco, pasaba a manos de otra entidad.
En el ámbito tecnológico, concretamente en el caso de start ups y proptech, es habitual que un proyecto acabe siendo absorbido por otra empresa.
En España, en el mercado inmobiliario online, los 2-3 grandes portales inmobiliarios han realizado compras de otros portales y de softwares de gestión.
Habitania, HabitatSoft o Inmovilla, han sido algunos de los CRMs Inmobiliarios adquiridos por empresas como Idealista (EQT) , Fotocasa (Schibsted) o Pisos.com (Vocento).
Estos portales también están adquiriendo proptech centradas en el uso del BigData, la realidad virtual y la Inteligencia Artificial.
La expansión del metaverso, hará que estas grandes compañías tomen posiciones en el terreno virtual.
Con más de 40.000 agentes y empresas inmobiliarias como clientes, Idealista es la punta de lanza de las empresas de anuncios de propiedades inmobiliarias.
Con esa cuota de mercado y un número similar de anunciantes particulares, dispone de la mayoría de las propiedades inmobiliarias publicadas para compraventa o alquiler en España, en especial en el ámbito residencial.
Añadiendo a Fotocasa y Pisos.com, se puede considerar que aglutinan toda la oferta del mercado inmobiliario residencial español.
Implicaciones de las adquisiciones empresariales
Los clientes de los CRMS inmobiliarios, tienen el temor de que los datos de sus contactos, puedan ser utilizados por las empresas que han adquirido al proveedor del programa, en el que vuelcan tanto propiedades inmobiliarias como datos de contacto, demandas e intereses de sus clientes y prospectos.
Pero el marco legal de la Unión Europea, es muy estricto cuando se trata de datos personales.
En España, Competencia y la CNMV, ya han impuesto sanciones por crear un sistema de información compartida y marcar comisiones mínimas*. Además, los tribunales deberían defender los derechos de los Consumidores y Usuarios.
Ninguna empresa debería almacenar datos de carácter personal si no dispone de la autorización expresa de cada una de esas personas.
Los formularios de recogida de datos de prospectos, deben haber pasado por el consentimiento del usuario, para que la empresa lo guarde y gestione, como lo expresa públicamente en la política de privacidad.
Así como en los contratos entre empresas, en las cláusulas que permiten la rescisión, se incluye la compra o absorción de una empresa por otra, los usuarios finales tienen la opción de solicitar la eliminación de sus datos de los registros de la empresa que inicialmente recogió su consentimiento, y también de la que ha adquirido a aquella.
Las empresas inmobiliarias cuyo software de gestión de clientes haya sido adquirido por otra entidad, deberían revisar el contrato y lo que establece sobre la propiedad y uso de los datos personales que se registran en el CRM.
Datos personales y datos de activos inmobiliarios
Entendiendo la incertidumbre ante el cambio de manos de un sistema tecnológico en el que se vuelca gran parte de la información de una empresa inmobiliaria, tanto de propiedades como de clientes, prospectos y otras personas con las que se interactúa en la actividad, el marco legal sobre la privacidad de datos personales, debería prevalecer ante acuerdos interempresariales.
No debería haber fuga de datos ni uso diferente al que se establece en el acuerdo original entre inmobiliaria y proveedor tecnológico.
Así como las inmobiliarias colaboran compartiendo datos de propiedades en exclusiva compartida y compiten por atender a los clientes, sin ceder datos personales entre ellas, las herramientas que gestionan esas comparticiones, deben estar preparados para no liberar datos de los usuarios finales.
Si el marco legal protege especialmente la privacidad de los usuarios y las herramientas no permiten fugas de datos, que haya compras y absorciones de empresas tecnológicas, por parte de portales inmobiliarios, no debería suponer ningún riesgo.
La preocupación viene por otra vía, la del uso de datos de las propiedades y sus operaciones.
Es evidente que los portales inmobiliarios necesitan los datos públicos de los inmuebles para su exposición online, pero al integrarse con el CRM, que dispone de datos de propietarios (vendedores) y demandantes (compradores e inquilinos), la información se enriquece.
Hasta ahora, los portales se defienden ante la CMNV porque “no operan directamente en la intermediación inmobiliaria”*.
Pero desde que son propietarias de sistemas de información de inmuebles y relación con clientes, disponen de mucha más información que la meramente publicitaria, a saber:
- Fecha de publicación (asimilable a la de inicio de comercialización)
- Fecha de baja (asimilable a la de aceptación de oferta / reserva)
- Motivo de baja del anuncio (se ha vendido, se ha retirado por el propietario)
- Cambios en el precio
- Visitas al inmueble (virtuales y presenciales)
- Ofertas recibidas
- Compraventa compartida o no (si participa un representante del comprador)
- Precio final de venta (oferta aceptada)
Esos datos permite que se tenga un conocimiento más profundo de la realidad del mercado inmobiliario y sus transacciones, pudiendo afinar más sobre plazos medios de venta, tendencias de precios y, sobre todo, sobre valoraciones de inmuebles.
Uno de los déficits de las herramientas de valoración online, es que usan precios de oferta, normalmente superiores a los precios finales por los que se venden los inmuebles.
Teniendo los datos que las inmobiliarias incorporan al CRM, para el registro de las transacciones inmobiliarias, los informes que generan los portales serán más fiables.
Ese es el lado positivo. Lo que no sabemos son las repercusiones del uso interno de esa información y de cómo explotan los datos enriquecidos del CRM.
Especialista en Inbound y Estrategia Digital.
Director de Urbaniza Interactiva.
Redactor de Inmoblog.com
Ligado a la generación y posicionamiento de contenidos desde 1999, crea en 2000 la empresa Urbaniza Interactiva, enfocada en desarrollos online y en estrategia de marketing digital para el sector inmobiliario.
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