A la sombra de Facebook, Twitter está creciendo como centro de comunicación entre usuarios avanzados de interne; avanzados porque el uso de Twitter requiere de gran inquietud, actividad intensa, aportaciones contínuas, conocimiento del medio, contactos de similar vocación.
Los 140 caracteres permitidos para cada mensaje suponen un reto, más que una limitación, para argumentar de forma breve las ideas y opiniones que queremos difundir.
En el ámbito inmobiliario, hay quien lanza mensajes en Twitter para consultar a sus compañeros (followers) sobre:
– opinión sobre la conveniencia de comprar un piso en una determinada zona,
– recomendaciones para encontrar un agente inmobiliario que le pueda asesorar,
– la legislación en materia de alquiler con opción a compra,
– nuevos pisos en precio o con condiciones especiales,…
Razones para usar Twitter:
1. Establecer una red de contactos en tu sector, a los que no conocías ni a los que tenías acceso antes, no sólo entu zona.
2. Compartir tus conocimientos y experiencia.
3. Aprender de las opiniones y pensamientos de otros colegas de profesión, tan inquietos y ávidos de conocimientos como tú.
4. Es una manera de enganchar a tus potenciales clientes, ya que la comunidad Twitter es muy fiel.
5. Esa fidelidad es la que permite tener cerca a los que ya son clientes.
6. Construir una mejor reputación online para tu empresa, con información de calidad que compartes con la comunidad.
7. Mejorar tu reputación personal en internet, como especialista en el negocio inmobiliario.
8. Compartir eventos y establecer reuniones, de trabajo o informales,con tus contactos, deforma organizada.
9. Los contactos siempre te podrán ayudar a resolver dudas o a aportar ideas en cuestiones concretas; "confía en la generosidad de los extraños".
10. Escucha, mira y aprende. No es necesario agregar comentarios contínuamente, hazlo cuando te apetezca y tengas algo interesante que aportar. Mientras, sigue leyendo a los demás, aprende, aprende, aprende.
He consultado a unos cuantos contactos para que me den sus opiniones sobre la herramienta; son personas vinculadas con el sector inmobiliario, que usan habitualmente Twitter (con un perfil personal o corporativo:
| @LauraDRG: Para mí Twitter es una forma de relacionarme con personas cercanas y ajenas a mi profesión en el sector inmobiliario. Puedo conocer sus intereses y su forma de pensar. Me gusta porque puedes intercambiar información con un camarero y con el director de una gran empresa, con un político o con un periodista. De otra forma sería mucho más difícil llegar a ellos.
También me sirve de fuente de información de noticias, algunas de ellas me llegan incluso antes de que las vea en los medios. Para mi profesión no tiene una recompensa inmediata. Todavía no he vendido ningún piso a través de Twitter pero creo que me servirá para posicionarme y para ir creando una red de contactos. Si algún día alguna persona en Twitter necesita mis servicios estoy segura de que será más fácil que se ponga en contacto conmigo. Es una manera de ir construyendo tu marca personal y profesional. La verdad es que Twitter es un concepto difícil de explicar puesto que es lo que cada uno quiere que sea. Para entenderlo hay que estar y participar. Yo lo recomiendo, es un buena forma de abrir la mente. |
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@Gilmar_es: Tradicionalmente Gilmar ha entendido la comunicación y la publicidad desde el punto de vista más tradicional. Desde hace 5 años hasta el día de hoy, crisis de por medio, Gilmar ha sabido saber leer el futuro más inmediato y ha puesto medidas para formar parte activa de él. Reciclaje y continua evolución han sido las claves. Sobre este contexto, han ido apareciendo nuevos campos y herramientas para batallar en ellos. Para Gilmar, que basa su gestión en la profesionalidad, seriedad y confidencialidad, todo ello entendido como la excelencia en el servicio, era imprescindible controlar el concepto de Reputación Online Desde el inicio ser los recomendados de nuestros clientes ha sido la principal fuente de leads, a pesar de los esfuerzos para lograr la gran presencia en medios. Saber qué se dice de nosotros, desde cualquier punto del planeta, para Gilmar es vital. Twitter se planteó con la idea de ser un centro de atención al cliente online y como altavoz de las ofertas más interesantes. Partió con una idea mucho más comercial que con la que nos hemos quedado finalmente. Un análisis previo nos evidenció lo que nos imaginábamos. Nuestro cliente final (en su mayoría) no está ahí, hoy. Luego no tiene sentido intentar pescar donde no hay peces, hoy. Revisamos el planteamiento, comparamos acciones de otras empresas, tanto del sector como de otras áreas, y finalmente optamos por alinearlo con el perfil de facebook, con el blog de la empresa, quitarle la máxima de subjetividad y esperar el resultado. Una vez comprendimos a nivel interno la importancia de la difusión de un mismo mensaje coherente por todos los medios, fue mucho más fácil saber cómo podíamos sacar partido a todas estas nuevas herramientas. Twitter nos ha dado como resultado una plataforma de atención al cliente online en tiempo real, una red de fuentes fiables de información relevantes respecto a nuestro sector, nuevos colegas con los que hacer networking, tráfico cualificado tanto a nuestro site como al blog, conocimiento de la opinión de los clientes (potenciales y actuales) … Y todo esto, me lleva a decir que twitter “vende sin querer”. Los que estamos haciendo un uso coherente de twitter tenemos bastante avanzado, pero a nuestro nivel creo que veremos su verdadero potencial cuando la mayoría de nuestros clientes naden en estos mares. |
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@pepecuesta: Mi conexión con el sector es el Instituto de Práctica Empresarial, escuela de negocios inmobiliaria. Hay que escuchar, hay que intervenir, hay que participar, y la correcta utilización de Twitter, por ejemplo, puede suponer empezar a marcar una diferencia necesaria en un sector que tiene que tener claro a estas alturas que debe cambiar radicalmente, unos aspectos mejorarlos y otros reinventarlos directamente. |
| @andupina: Twitter me parece muy útil a la hora de informarme sobre marketing digital y actualidad inmobiliaria de una manera rápida y bien filtrada. |
| @BancajaHabitat: Es una herramienta formidable para comunicar de forma directa oportunidades inmobiliarias, ferias y noticias del sector. |
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@TMGrupoInmo: Comunicar noticias y actualizaciones de nuestros canales sociales, estar en contacto con amigos y enterarnos de lo que ocurre en el sector. |
"Redes sociales para inmobiliarios" es una serie de artículos sobre el uso de herramientas colaborativas para el profesional inmobiliario.
Se compone de varias entradas que hacen referencia a estas herramientas:
FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN, VIADEO, XING, YOUTUBE, FLICKR, DEL.ICIO.US
Relacionado:
– Cuentas Twitter de @Inmoblog, @Urbaniza, César Villasante @cesvillas
– 10 errores de empresas que empiezan a usar Twitter
– https://www.inmoblog.com/redes-sociales/redes-sociales-para-inmobiliarias/
– Programa de TV basado en Twitter: Twision
– Libros en inglés: The Twitter survival Guide – Twitterville
– Recomendaciones para usar Twitter
Especialista en Inbound y Estrategia Digital.
Director de Urbaniza Interactiva.
Redactor de Inmoblog.com
Ligado a la generación y posicionamiento de contenidos desde 1999, crea en 2000 la empresa Urbaniza Interactiva, enfocada en desarrollos online y en estrategia de marketing digital para el sector inmobiliario.
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Muy de acuerdo con todos, en especial con @gilmar_es. Es una herramienta muy interesante para extender los servicios de atención al cliente. Twitter permite llegar de una forma muy directa (y rápida) a nuestros usuarios, cosa que seguramente agradecerán 🙂
Claro que lo agradecen; de momento son pocos los que usan esta herramienta de comunicación, pero quien lo hace y recibe una buen trato de forma inmediata, se convierte en un contacto o cliente fiel.
Gracias por tu apreciación particular Jordi. Te dejo otro enlace de interés sobre el tema que tratamos hace poco en nuestro blog.
Diálogo multicanal entre empresa y cliente
A César no me cansaré de darle la enhorabuena y las gracias, debido a la importancia que su trabajo tiene en el futuro y reputación de nuestro sector. No todo depende de ti, pero estás ayudando muchísimo. Te escuchamos.
Gracias por otorgarme esa función de liderar el uso de nuevas herramientas de comunicación interpersonal en el sector inmobiliario.
Hace bien poco que al sector se le achacaba poca transparencia y escasa atención a sus clientes (postventa).
Vuestra labor es muy importante para revertir esa opinión.
Buen trabajo y gracias por escuchar y aportar.
Efectivamente, escuchar y aprender es algo que los 140 caracteres aportan, ya que la información es totalmente a tiempo real y eso te permite una inmediatez y agilidad que no tienen otros canales.
Como en otros medios, se abren dos oportunidades de comunicación: relación con profesionales y relación con el cliente. Como comentaba Gilmar, buscar clientes es una tarea algo más compleja en Twitter aunque sin duda es una buena herramienta para forjar la reputación online corporativa y estar al tanto de la actualidad, al tiempo que te permite compartir e integrar el contenido de otros canales como facebook, blogs o youtube.
Actualmente la relación más evidente la que se produce entre profesionales que comparten intereses.
Pero cada vez más los particulares usan Facebook y Twitter para consultar y pedir recomendaciones a su creciente red de contactos.
Si tratas bien a un cliente, seguramente lo comunicará a sus contactos; con estas herramientas, esa comunicación se agiliza.
Por lo tanto, también supone un mayor esfuerzo y dedicación por parte de los profesionales, porque también es fácil difundir una mala opinión.