Social Media e interacción con los usuarios

Las redes sociales amplian las maneras en las que los usuarios (y potenciales clientes) interactuen con las empresas y sus trabajadores, participen en las discusiones y contribuyan en el contenido con sus propias ideas.

Es una manera fantástica de conectar con las personas y de que se involucren en la conversación que se les propone.

Y no sólo hablamos de usuarios y contactos de negocio, también podemos añadir a los propios trabajadores, que pueden motivarse mediante una participación activa en la comunicación de la empresa.

En la empresa tiene que existir voluntad de transparencia, de tal forma que si se comete un error, no se trate de ocultar, si no que se debe explicar porqué ha sucedido y cómo se ha solucionado. Si es con un mensaje directo a la/s persona/s a las que afecta, mejor.

De todo esto habla Jennifer Preston, Social Media Manager del New York Times, en esta entrevista (Video con subtítulos en castellano):

Video Entrevista en nickdutnik

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