“Sólo podemos dar una opinión imparcial sobre las cosas que no nos interesan, sin duda por eso mismo las opiniones imparciales carecen de valor”. Oscar Wilde, 1894
La autoridad y reputación de una marca, depende más de las opiniones de los clientes que de las comunicaciones de la propia marca.
El consumidor actual quiere transparencia, con pruebas reales sobre el buen hacer del profesional, su credibilidad, para adquirir la confianza suficiente como para contratar sus servicios.
La democratización en internet ya no es visible sólo en algunos sectores. Tripadvisor y Booking han sido la punta de lanza para otros proyectos en los que se comparten opiniones sobre servicios profesionales.
Todos los usuarios, en especial los millennials, antes de contratar los servicios de un agente inmobiliario, estudian su experiencia y su reputación, que contrastan observando las opiniones que reciben los profesionales.
El valor a las recomendaciones de otras personas que han recibido los servicios previamente, provoca que esas opiniones aparezcan en portales inmobiliarios y webs especializadas.
Las opiniones de otros clientes en redes sociales, es una de los factores fundamentales para elegir a un asesor inmobiliario, para el 56% de los usuarios los es, según la encuesta de Zillow.
Opiniones en Facebook, Google y Portales Inmobiliarios
Los dos gigantes de Internet, Facebook y Google, promocionan las opiniones (reviews) de los usuarios, sobre las empresas que usan sus páginas de empresa (Facebook Pages & Google Business).
Pantalla de la página de empresa de Vivendex, donde las opiniones tienen un lugar predominante
Y el emergente líder de los portales inmobiliarios, Zillow, no se queda atrás, exponiendo opiniones sobre los agentes inmobiliarios que publican su oferta en el portal.
En Zillow han elaborado un directorio de agentes inmobiliarios de cada zona, para ponerlos en contacto con los usuarios que buscan comprar en cada zona.
¿Cómo es el proceso de selección de un agente inmobiliario?
Los factores que se tienen en cuenta para valorar a un agente inmobiliario
Especialista en Inbound y Estrategia Digital.
Director de Urbaniza Interactiva.
Redactor de Inmoblog.com
Ligado a la generación y posicionamiento de contenidos desde 1999, crea en 2000 la empresa Urbaniza Interactiva, enfocada en desarrollos online y en estrategia de marketing digital para el sector inmobiliario.
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