Cómo conseguir la Conversión de contactos (leads) en clientes
Cuando un usuario, que busca vivienda en tu web, rellena un formulario de solicitud de información sobre una propiedad concreta, recibes un correo con sus datos. Esa persona es un candidato web.
Con un gestor de clientes inmobiliarios y sistema de gestión de contactos, esos datos se integran en el panel de gestión, habilitando la decisión de convertirlo en contacto, incorporando:
– los datos de contacto que el usuario ha añadido,
– los de la propiedad consultada, y
– los de la búsqueda realizada hasta llegar a la vivienda elegida,
permitiendo incorporar una demanda para ese usuario con sólo el clik de activar al candidato:
Pantalla de conversión de datos de un contacto web a un cliente en el sistema MLS, incluidos los datos para activar su demanda
Es un proceso básico que inicia el camino de la gestión con ese nuevo cliente; un camnio que pasa por ir añadiendo:
– datos de esa persona (grado de interés real, situación financiera),
– las ocasiones en las que se ha interctuado con él (seguimientos),
– la planificación de acciones (llamadas, correos, reuniones, via agenda)
– los envios de información,
– las visitas a viviendas,
– las ofertas realizadas,…
Ese registro de la actividad con el cliente, permite acceder a un resumen en cualquier momento y saber, cada vez que nos consulta el cliente:
– qué información nos ha solicitado previamente
– qué datos e inmuebles le hemos enviado,
– actualizar sus datos y su estado.
Si tu web inmobiliaria tiene un sistema de gestión de usuarios conectada a tu programa de gestión inmobiliaria, podrás ofrecerle la autogestión de viviendas favoritas, envio de ofertas y gestión de alertas de información segmentada con sus preferencias (demandas).
Por otra parte, desde tu propio panel de gestión podrás revisar la información para poder enviarle datos que le interesen, nutriendole y madurando la relación.
Es importante establecer las diferencias entre programas CRM y sistemas MLS, pero también las acciones que van unidas en ambos sitemas, como la gestión de demandas de clientes, que permiten un mayor conocimiento de lo que se pide en el mercado local, mediante la colaboración y compartición de datos.
Especialista en Inbound y Estrategia Digital.
Director de Urbaniza Interactiva.
Redactor de Inmoblog.com
Ligado a la generación y posicionamiento de contenidos desde 1999, crea en 2000 la empresa Urbaniza Interactiva, enfocada en desarrollos online y en estrategia de marketing digital para el sector inmobiliario.
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