El asistente virtual Inmobiliario

La mayoría de las inmobiliarias se han visto obligadas, debido a la reducción de ventas,  a reducir su personal. En muchos casos sólo trabajan los socios y un secretari@.

En Estados Unidos, más habituados al trabajo como agentes independientes, utilizan la figura del virtual assistant, un freelance que sin necesidad de trabajar en la oficina inmobiliaria, puede realizar tareas administrativas, técnicas o creativas, con el consiguiente ahorro de costes.

En el número 14 de la revista Inmobiliarios, publiqué el artículo "El asistente virtual en el negocio inmobiliario", que reproduzco a continuación: 

¿Qué es un Asistente Virtual?

También llamado Ciber asistente o secretario virtual, ayuda en tareas de oficina (los servicios que se puede esperar de una persona que trabaje en la oficina) y funciones concretas como la comunicación con clientes o la ejecución de planes de marketing.

Con un asistente virtual te ahorras la contratación de personal (impuestos, seguros, espacio y equipos en la oficina), además de recibir facturas sólo por el tiempo dedicado a cada tarea solicitada y realizada.

No es un contrato temporal, sino un apoyo a largo plazo para solucionar necesidades del negocio. 

Además no es necesario un gran esfuerzo para enseñar al asistente, sino indicarle los objetivos de sus tareas y darle la información básica; el asistente está formado en materias concretas, especialmente en herramientas de marketing, tecnología e internet.

El asistente además está  acostumbrado a trabajar por horas, no exclusivamente entre semana y no sólo en horario de oficina. Puedes pedirle que haga un reportaje de una convención a la que has asistido el sábado y tenerla preparada para publicarla el lunes a primera hora.

Contar con un experto por ejemplo en el área tecnológica, supone ahorros en coste y en tiempo.

En Estados Unidos, el Real Estate Virtual Assistant (REVA) es una figura muy reconocida y utilizada por los agentes inmobiliarios.

Llevan varios años usándolo, de hecho hay una asociación "International Real Estate Assistant Association, o IREAA™" que impulsa su buen funcionamiento.

Allí tienen el mismo tiempo disponible que aquí, pero hacen más tareas al cabo del día. La diferencia es que subcontratan trabajos específicos y no críticos de gestión y comunicación, a personas especializadas, que se dedican a realizar esas tareas en nombre del agente inmobiliario, más rápidamente y con menor coste. 

El agente inmobiliario no tiene porqué ser un experto en el uso de herramientas y tecnologías, por eso en muchas ocasiones se deciden a empezar con un proyecto por falta de tiempo para aprender a usar una herramienta, o si se comienza se desiste por no poder mantener un ritmo de ejecución diario o hacer un seguimiento continuado.

El Asistente Virtual es quien puede hacer esas labores de forma periódica, además de conocer herramientas tecnológicas que reducen tiempos de ejecución y mejoran los resultados.

SERVICIOS DE UN ASISTENTE VIRTUAL

Coordinación de listados inmobiliarios

– Introducir nuevos listados en el MLS, en el programa de la asociación inmobiliaria, o en los programas de los portales inmobiliarios,

– gestionar actualizaciones y modificaciones,

– solicitar y supervisar trabajos fotográficos, vídeos y tours virtuales,

– diseñar folletos o flyers,

– crear y enviar emails de listados a clientes,

– generar informes internos de actividad semanales,

– generar informes del mercado (evolución de precios, oferta y demanda en la zona) y difundirlos a los medios de comunicación,

– preparar el material para un Open House,

– crear anuncios y publicar los listados en portales de anuncios clasificados,

– actualización de listados en la web y supervisión,

– asesoramiento sobre estrategias innovadoras, encaminadas a mejorar la productividad.

Marketing Inmobiliario

– Diseño de folletos, cartelería y presentaciones multimedia sobre los servicios de la empresa,

– Búsqueda de información,

– Creación de contenido para la web y el blog,

– Búsqueda de acuerdos con otras webs del entorno,

– Diseñar e imprimir anuncios para la prensa escrita o para internet,

– Gestionar la comunicación con los usuarios de la web, responder emails y comentarios del blog.

Marketing online y tecnología

– rediseño de web inmobiliaria, 

– optimización de web y blog para buscadores,

– certificación en usabilidad y experiencia de usuario,

– creación y distribución de revistas online (eZine) o newsletters,

– uso de sistemas de gestión de contenidos, para webs dinámicas,

– optimización de páginas de destino desde los buscadores (landing pages) para conseguir más contactos válidos (leads),

– conseguir enlaces externos y referencias en otras webs y blogs,

– generar identidad corporativa en redes sociales, como LinkedIn, Xing o Facebook,

– gestionar mensajes en Twitter, como nuevos inmuebles captados o vendidos,

– informar sobre nuevas herramientas, tecnologías y webs que pueden mejorar el trabajo de la empresa,

– publicar información corporativa en herramientas de Google: mapas, negocios locales, google base,… 
 

Otros servicios

– Edición de fotografías digitales y vídeos

– Creación de textos para anuncios, reclamos o el copy de la web inmobiliaria

– Gestión de contactos y clientes

– Gestión de recordatorios y regalos para clientes

– Difusión de imagen de marca

El factor tecnológico 

Según datos de IREAA, más del 80% de los compradores de vivienda comienzan su búsqueda en Internet. Para ser competitivo, es necesario el apoyo de profesionales independientes que conocen la última tecnología y cómo aplicarla al negocio inmobiliario.

El agente inmobiliario debe ser experto en sus labores de intermediación, no tiene porqué serlo también en el uso de programas de gestión inmobiliaria, gestores de contenido para la web, en la creación de blogs inmobiliarios, en la publicación de inmuebles en portales inmobiliarios, en importar y exportar ficheros de datos, etc. Todo esto pueden ser laboras realizadas por el virtual Assistant. 
 
El asistente virtual te sirve tanto para avanzar con planes concretos como para el desarrollo de estrategias a largo plazo. Una de las grandes ventajas es que dota a la organización de una flexibilidad de la que no se suele disponer, a un precio justo: sólo se paga por los servicios prestados.

 Una de las labores que debe realizar una inmobiliaria es sembrar en su zona de influencia, enviando a las personas de su entorno información de valor, datos sobre los precios de las viviendas en el barrio, sobre nuevas propiedades puestas a la venta.

Esa tarea que requiere constancia, puede ser ejecutada por el asistente, siempre bajo las premisas indicadas por el broker. Esa labor se puede realizar de forma más sencilla si se utilizan programas informáticos y herramientas de marketing que el asistente domina, y pueden ser más creativas si dicho asistente está especializado en gestionar campañas de marketing y lanzar comunicaciones.

Artículo publicado enla Revista Inmobiliarios nº 14. Descargar artículo (PDF)

Relacionado:

– Servicios de marketing online para inmobiliarias

– Marketing inmobiliario online

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César Villasante

CEO en Urbaniza Interactiva

Asesor de marketing online para el sector inmobiliario.
Especialista en Inbound y Estrategia Digital.
Director de Urbaniza Interactiva.
Redactor de Inmoblog.com

Ligado a la generación y posicionamiento de contenidos desde 1999, crea en 2000 la empresa Urbaniza Interactiva, enfocada en desarrollos online y en estrategia de marketing digital para el sector inmobiliario.

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