Hay ocasiones en las que nos encontramos con peticiones como ésta:
"Hola, quiero una web para mi negocio inmobiliario, bien posicionada en Google, ¿qué me cuesta y para cuando la tendría?"
Por una parte es positivo que el cliente te busque para consultarte sobre tus servicios, pero por otra, peticiones como la indicada implican un mayor esfuerzo en cuanto a concienciar al cliente de que lo que pide es una herramienta esencial para su negocio y que necesita un mayor análisis (Preguntas clave para clasificar a tus clientes).
Es una labor de concienciación, de recogida de datos, de estudio de objetivos, recursos y facultades, que es necesaria y beneficiosa para ambas partes:
– el cliente llega a un punto de mayor conocimiento y de concreción de necesidades;
– el proveedor consigue el detalle necesario para presupuestar la solución óptima y que el cliente entienda el alto valor de los servicios demandados.
Si le cambiamos las tornas, imaginemos que se le dice al profesional inmobiliario:
"Hola, quiero un piso en buenas condiciones, ¿qué me cuesta y cuando tendré las llaves?"
Es una petición inusual y no corresponde con un proceso de búsqueda de la mejor opción para un producto tan singular como una vivienda.
El proceso de toma de requisitos y de aportación de valor al proyecto, es esencial, tanto a la hora de tratar con un cliente comprador de vivienda (Las 10 preguntas Fundamentales para el comprador), como cuando se construye una web acorde a las necesidades y posibilidades del cliente.
LAS PREGUNTAS CLAVE PARA EL CLIENTE QUE SOLICITA UNA WEB INMOBILIARIA
Sobre los Objetivos:
– ¿La imagen que se quiere potenciar es la personal o la de la empresa/marca?
– ¿Cual es el target (público objetivo) al que se quiere llegar?
– Se quiere usar una publicación automática de inmuebles mediante pasarela de datos o gestor de listados inmobiliarios mediante gestor de contenidos web (CMS)
– Posicionamiento: ¿se prefiere posicionar un producto concreto, una gama de productos, servicios específicos, la marca personal y/o de la empresa?
– Dominio/s: ¿se dispone de un dominio contratado y se quiere mantener? ¿se prefiere usar un nuevo dominio que contenga palabras clave del negocio / servicios / productos / marca / zona?
Cualidades:
¿Los servicios y/o productos se diferencian de los que ofrecen otras empresas y profesionales de la zona?
¿Está especializado en un servicio y/o producto y/o zona?
¿La reputación online se tiene que construir desde cero o se puede aprovechar la existente en la vida real?
Recursos:
¿Quieres y puedes mantener contenidos por ti mismo?
Idiomas: desde el principio en varios idiomas (cuales) o se prefiere que sea escalable?
¿Se desea tener Aplicaciones y desarrollos para móviles y diversos soportes?
Gestor de contenidos; ¿qué se quiere gestionar?: anuncios propios, publicidad externa, noticias, inmuebles y promocione destacados, sección de inmuebles destacados,
Gestión de Activos inmobiliarios:
¿Se utiliza actualmente alguna herramienta para gestionar esos activos?
En caso positivo, ¿se puede usar una exportación periódica de datos desde el programa? (actualizaciones periódicas)
¿Se prefiere usar un gestor de listados de inmuebles integrado en el panel de gestión de contenidos de la web? (actualizaciones inmediatas)
Información sobre la oferta inmobiliaria del cliente:
– Tipología de inmuebles: segunda mano (adjudicados) y/o nuevos (promociones de obra nueva)
– Ubicación: zonas en las que disponen de oferta (grandes urbes, centro de ciudades, extrarradios, urbanizaciones, zonas turísticas)
– Volumen: número de activos en estado de comercialización actual y prevista a un año vista
– Destino: para vivienda habitual, segunda residencia, inversión
Sobre aspectos personales del profesional:
– ¿está dispuesto a usar su propia imagen? Fotos en la oficina, con clientes, en las propiedades, en eventos,…
– ¿e imágenes del personal de la empresa?
– ¿dispone de recomendaciones de clientes o tiene previsto solicitarlas? Por ejemplo fotos con los propietarios y/o los compradores en la misma notaría, videos de los clientes tras haber conseguido el objetivo,… un buen ejemplo lo tenemos con la web de video recomendaciones clientessatisfechos.com
– ¿estaría dispuesto a publicar información sobre inmuebles vendidos?
Son aspectos fundamentales para dar credibilidad a la web; que haya personas reales detrás de las páginas de información, hacen ganarse la confianza del posible cliente, que ya conoce de antemano quien facilita la información publicada y quien responde a las consultas sobre las propiedades.
Conexión con otras herramientas:
– ¿los contactos generados desde el portal tiene que conectar con un CRM externo o se prefiere tener un CRM integrado con el gestor de contenidos de la web?
– ¿Qué sistema de monitorización y medición de tráfico se prefiere usar?
– ¿Se pretende conectar el blog a la web para mostrar los últimos artículos?
– De usar redes sociales, qué tipo de información se quiere mostrar en la web: sólo los enlaces a los perfiles o los últimos y/o actividad reciente en ellas?
¿Qué información debe aportar el cliente?
Especialista en Inbound y Estrategia Digital.
Director de Urbaniza Interactiva.
Redactor de Inmoblog.com
Ligado a la generación y posicionamiento de contenidos desde 1999, crea en 2000 la empresa Urbaniza Interactiva, enfocada en desarrollos online y en estrategia de marketing digital para el sector inmobiliario.
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Buen artículo. +++++++++++++++
Buen artículo. +++++++++++++++
Os felicito por el artículo. Es de mucha utilidad.
¡Saludos!
Cesar tiene toda la razón cuando indica las preguntas que toda agencia inmobilaira o promotora debe preguntarse para conseguir potenciales cleitnes a través de su web. Sin embargo, en mi experiencia como consultor inmobiliario, el cliente debe hacerse la pregunta más clave de todas: ¿esta dispuesto a mantener su witio web actualizado y con contenido de calidad? ¿Sabe el cleinte lo que es eso y lo que ello conlleva? Lo dificil no es posicionarse bien; sino mantenerse. Gracias, Cesar, por tu artículo porque algunos en el sector inmobilairio creen que con dinero pueden suplantar el esfuerzo que conlleva mantener una web inmobilairia que genere clientes.