En foros CRS de agentes americanos en Linkedin, una de las temáticas estrella es la elección de programas de gestión inmobiliaria y de gestión de clientes (CRM). Esta dialéctica también se ha trasladado a España mediante mensajes en grupos de Facebook.

Muchos preguntan sobre la mejor opción y muchos otros responden con sus experiencias y recomendaciones, pero la respuesta más común es que el mejor programa de gestión es aquel que realmente estés usando.

La razón es que los programas existentes en el mercado no son ni buenos ni malos, normalmente son correctos y contienen diferentes funciones, que pueden servir con mayor o menor exactitud según los objetivos de cada usuario.

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De los numerosos informes de precios de la vivienda en España, ¿hay alguno que sea fiable?

Informes de Registradores, Tasadoras, Banco de España, INE, antes el Ministerio de Vivienda, portales inmobiliarios,…

Sin poner en duda la corrección metodológica de cada uno de ellos, los datos que ofrecen difieren aunque se tomen en cuenta el mismo espacio temporal y la misma tipología de inmuebles. 

Unos hacen referencia a precios de oferta, otros a precios de tasación, algunos no distinguen entre ventas libres de herencias y daciones de pago… es difícil determinar qué indice de precios es mejor.

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Los programas de gestión inmobiliaria cubren gran parte de las necesidades de los profesionales del sector; se puede considerar que el mercado del software inmobiliario es maduro.

Pero todavía hay aspectos sobre los que mejorar, relacionados con la gestión de clientes (CRM), adecuación a dispositivos móviles, integración con perfiles en redes sociales y poder sacar provecho del trabajo común de varios usuarios del mismo sistema.

La introducción de datos es una tarea tediosa pero necesaria para poder extraer información valiosa; en toda empresa se realizan informes basados en datos propios, para medir la rentabilidad de las ventas, el margen de beneficios, la tendencia y estacionalidad de la facturación,…

Si parte de esos datos internos, los hacemos públicos y los compartimos con una red de empresas que colaboran, se convierten en información relevante para el mercado, en la zona de influencia de ese grupo de empresas.

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Un agente inmobiliario indeciso sobre si seguir utilizando un programa de gestión inmobiliaria, recurre a un amigo suyo, consultor de nuevas tecnologías, al que le pregunta:

- Estoy pensando en cambiar de software inmobiliario, me ofrecen el programa "X", ¿debería cambiar?

Ante tan cuestión, el consultor le dice: ¿cómo te ha ido con el anterior programa "Y"?

- Mal, no sabemos utilizarlo. Nos cuesta mucho tiempo meter la información porque siempre hay que añadir alguna información obligatoria que no tenemos.

Llamamos al proveedor para decirle que no funcionan las cosas y que lo arreglen, pero nos dicen que les "concretemos la incidencia" o que "revisemos el manual de uso".

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En la Asamblea Constitutiva de Afilia Inmobiliarias, Asociación de Inmobiliarias de Cantabria, con 21 empresas asociadas, se determinó el compromiso de las oficinas a:

- compartir su cartera de propiedades con el resto de las agencias del grupo,

- a facilitar la información y características de la propiedad en menos de 72 horas tras la captación del inmueble,

- a realizar las posibles visitas entre agencias del grupo y a ofrecer al propietario las ofertas que se reciban,

- a respetar las normas de funcionamiento y de calidad en el servicio y velar por el cumplimiento de un código ético.

Representantes de las oficinas adheridas a Afilia Inmobiliarias, en la Asamblea Constitutiva celebrada en Torrelavega (19/I/09)

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Una asociación de empresas inmobiliarios es la unión de un grupo de profesionales inmobiliarios de una zona concreta (dentro de una misma ciudad, local o incluso regional) con el fin de compartir todos los inmuebles que son captados en exclusiva, cooperando entre las agencias que pertenecen a la misma.

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Hablamos con el director comercial de VivaB2B Consulting, Alejandro Bianchi, que nos presenta una herramienta de gestión de clientes, especializada en empresas inmobiliarias, a la que podemos denominar como CRM Inmobiliario.

¿Por qué necesita una empresa inmobiliaria un sistema de gestión de clientes?

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[...] Segunda parte de la entrevista a Juan José Divassón, en la que nos explica su visión sobre la comercialización de las promociones inmobiliarias:

компютри втора употреба

- ¿Qué es lo que toda buen web inmobiliaria debe poder gestionar (intranet) y enseñar (Web)?

 En cuanto a la página Web, pongámonos en la piel de nuestros clientes.

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Con el artículo "Buen momento para asociarse con otros profesionales inmobiliarios", estrené la categoría "Asociaciones Inmobiliarias", en la que se han publicado varios posts relacionados con la agrupación de empresas inmobiliarias.

Una agrupación de inmobiliarias está basada principalmente en la colaboración, de la que se benefician tanto los profesionales inmobiliarios como sus clientes.

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 El sistema de gestión compartida de inmuebles captados en exclusiva (MLS o Multiple Listing Service), es un modelo de funcionamiento entre inmobiliarias ampliamente extendido en Estados Unidos y Canadá.

Varias empresas del sector inmobiliario han tomado este sistema como modelo para crear agrupaciones y asociaciones, con unas normas claras de funcionamiento, reinvindicando la labor del profesional inmobiliario, en un entorno marcado por la crisis del sector y una imagen pública negativa.

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