Hay quien se esmera por atender las consultas de los usuarios de su web y quien prescinde de dar el servicio de información básica.

Los buenos asesores inmobiliarios lo son desde el principio hasta el final: desde la información que se muestra en la web y la respuesta que se da a las consultas recibidas en internet.

Más de la mitad de esas consultas desde webs y portales inmobiliarios, no se responde a lo largo del mismo día.

Si esa desatención es tan elevada en consultas recibidas desde formularios web o correos electrónicos, ¿qué sucede con las consultas telefónicas?

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Cualquier programa de gestión, por muy bien definido que esté, necesita ser alimentado con datos.

El registro de información es un proceso imprescindible para que el sistema pueda procesarla y devolver al usuario
información enriquecida. Y no se trata sólo de meter muchos datos; además se deben cualificar.

Dentro de una misma entidad es importante gestionar datos, pero si la organización pertenece a una agrupación o asociación, la importancia crece exponencialmente, ya que cada miembro de la agrupación podrá extraer información no sólo de lo que ha registrado de forma individual, sino de lo que han aportado todos los miembros de forma colectiva.

Es la información agregada: la suma de datos de los miembros de un mismo sistema que permite disponer de la información sectorial más extensa en la zona.

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Preguntando, podemos saber de dónde proceden nuestros clientes, pero ¿sabemos el coste de conseguir esos contactos?

Los clientes pueden proceder de :

- Recomendaciones,

- Anuncios en portales inmobiliarios,

- Web propia,

- Web MLS o agrupación de inmobiliarias locales,

- La oficina a pie de calle,

- Anuncios en prensa,…

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Según datos de la NAR (National Association of Realtors) más del 80% de las ventas de inmuebles residenciales surgieron como oportunidad en Internet.

En un informe de Mayo de 2009 se indicaba que un agente inmobiliario recibía 4 solicitudes por cada propiedad desde su web personal, lo que generaba sólo el 3% de su negocio."

¿Cúal es la razón de la diferencia entre la cantidad de información solictada en internet y las pocas solicitudes y contactos válidos que reciben los agentes? Sin duda, porque la web inmobiliaria tradicional no es efectiva.

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Los programas de gestión inmobiliaria cubren gran parte de las necesidades de los profesionales del sector; se puede considerar que el mercado del software inmobiliario es maduro.

Pero todavía hay aspectos sobre los que mejorar, relacionados con la gestión de clientes (CRM), adecuación a dispositivos móviles, integración con perfiles en redes sociales y poder sacar provecho del trabajo común de varios usuarios del mismo sistema.

La introducción de datos es una tarea tediosa pero necesaria para poder extraer información valiosa; en toda empresa se realizan informes basados en datos propios, para medir la rentabilidad de las ventas, el margen de beneficios, la tendencia y estacionalidad de la facturación,…

Si parte de esos datos internos, los hacemos públicos y los compartimos con una red de empresas que colaboran, se convierten en información relevante para el mercado, en la zona de influencia de ese grupo de empresas.

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En la era digital, es extraño ver casos en los que una organización que use un sistema de gestión y un catálogo online en su web, se decida a editar una revista en formato papel.

Sin embargo la fuerza de este formato es aún muy grande, proporciona una imagen de marca muy poderosa y a los clientes les gusta llevarse a casa un ejemplar para verlo con tranquilidad y comodidad, por más que esa información se pueda consultar en la pantalla del ordenador en en un iPad.

La Asociación de Inmobiliarias de Cantabria acaba de lanzar el primer número de su Revista "¿buscas casa?", de 64 páginas en papel de buena calidad, en la que intercalan anuncios de viviendas con artículos escritos por los propios asociados y por colaboradores, como el que me pidieron sobre "colaboración inmobiliaria: sistema de gestión compartida".

Periódicamente se lanzarán revistas cada 3 o 4 meses, con la peculiaridad de que se personaliza la portada, con tantas versiones como asociados componen Afilia; de tal forma, cada inmobiliaria puede distribuir ejemplares a sus contactos en su local.

La inversión económica y en tiempo de edición es grande, pero el resultado es muy atractivo (pulsar en la imagen opara ver la edición digital de la revista):

Desde el programa de gestion para Asociaciones Inmobiliarias, se ha preparado un procedimiento que permite el envio automático de datos a la empresa editora de la revista, de este modo, se ahorra tiempo ya que no es necesario grabar nuevamente los datos y enviarlos.

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Se acerca el gran momento: varias MLS locales van a poder compartir información de sus inmuebles captados con exclusiva múltiple y realizar operaciones en colaboración.

De este modo, los agentes van a poder realizar transacciones compartidas, bajo un mismo reglamento y con unos honorarios fijados de antemano, conocidos por todos los participantes de la red de asociaciones inmobiliarias.

En la Asamblea de Afilia, en la que ya participan 30 inmobiliarias de Cantabria, se presenta la herramienta tecnológica que permitirá registrar esas operaciones y que adaptará el reglamento de las asociaciones inmobiliarias.

El programa de gestión inmobiliaria, que permite operaciones cruzadas entre diferentes agrupaciones locales de inmobiliarias, es en realidad una adaptación del que ya están usando actualmente varias MLS en diferentes regiones de España.

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En la Asamblea Constitutiva de Afilia Inmobiliarias, Asociación de Inmobiliarias de Cantabria, con 21 empresas asociadas, se determinó el compromiso de las oficinas a:

- compartir su cartera de propiedades con el resto de las agencias del grupo,

- a facilitar la información y características de la propiedad en menos de 72 horas tras la captación del inmueble,

- a realizar las posibles visitas entre agencias del grupo y a ofrecer al propietario las ofertas que se reciban,

- a respetar las normas de funcionamiento y de calidad en el servicio y velar por el cumplimiento de un código ético.

Representantes de las oficinas adheridas a Afilia Inmobiliarias, en la Asamblea Constitutiva celebrada en Torrelavega (19/I/09)

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Hablamos con el director comercial de VivaB2B Consulting, Alejandro Bianchi, que nos presenta una herramienta de gestión de clientes, especializada en empresas inmobiliarias, a la que podemos denominar como CRM Inmobiliario.

¿Por qué necesita una empresa inmobiliaria un sistema de gestión de clientes?

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Con el artículo "Buen momento para asociarse con otros profesionales inmobiliarios", estrené la categoría "Asociaciones Inmobiliarias", en la que se han publicado varios posts relacionados con la agrupación de empresas inmobiliarias.

Una agrupación de inmobiliarias está basada principalmente en la colaboración, de la que se benefician tanto los profesionales inmobiliarios como sus clientes.

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