Segunda parte del proceso de gestión de contactos (CRM inmobiliario) 

En Estados Unidos, con un mercado más maduro y donde la actividad profesional inmobiliaria tiene mejor imagen pública, definen un proceso de negocio "business pipeline" similar, representado con esta gráfica:

- Awareness: es fase inicial en la que el potencial cliente empieza a conocer los servicos y/o productos de la empresa

- Lead generation: Captura de datos de contacto de personas interesadas en tus servicios y/o productos, procedentes de tu web, blog o formularios en tus perfiles en redes sociales (Página de empresa en Facebook , Linkedin,…)

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El proceso de gestión de contactos online, adaptado a un asesor o agencia inmobiliaria, tiene estas fases:

1. Conocimiento de la marca, productos y servicios: Consiste en llamar la atención sobre tus servicios como asesor inmobiliario, difundiendo tu marca personal y la de la empresa, utilizando medios propios como la web inmobiliaria, blog inmobiliario, perfiles personales y corporativos en redes sociales, y soportes publicitarios como portales inmobiliarios

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Cualquier negocio necesita gestionar con mimo su mayor valor, detrás de las personas que trabajan a diario en el proyecto, que son los clientes. Más aún, es necesario gestionar los contactos que correctamente atendidos, pueden convertirse en clientes.

En el sector inmobiliario, esa gestión debe ser más minuciosa, ya que con suerte uno de esos contactos, generados desde diversos orígenes, puede realizar una compraventa inmobiliaria con asesoramiento profesional.

Probablemente la única operación de ese tipo en la vida del cliente, por lo que es crucial que el seguimiento se prorrogue más allá de la operación, para que ese cliente satisfecho genere recomendaciones, que es la principal fuente de buenos contactos.

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Hay quien se esmera por atender las consultas de los usuarios de su web y quien prescinde de dar el servicio de información básica.

Los buenos asesores inmobiliarios lo son desde el principio hasta el final: desde la información que se muestra en la web y la respuesta que se da a las consultas recibidas en internet.

Más de la mitad de esas consultas desde webs y portales inmobiliarios, no se responde a lo largo del mismo día.

Si esa desatención es tan elevada en consultas recibidas desde formularios web o correos electrónicos, ¿qué sucede con las consultas telefónicas?

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Cualquier programa de gestión, por muy bien definido que esté, necesita ser alimentado con datos.

El registro de información es un proceso imprescindible para que el sistema pueda procesarla y devolver al usuario
información enriquecida. Y no se trata sólo de meter muchos datos; además se deben cualificar.

Dentro de una misma entidad es importante gestionar datos, pero si la organización pertenece a una agrupación o asociación, la importancia crece exponencialmente, ya que cada miembro de la agrupación podrá extraer información no sólo de lo que ha registrado de forma individual, sino de lo que han aportado todos los miembros de forma colectiva.

Es la información agregada: la suma de datos de los miembros de un mismo sistema que permite disponer de la información sectorial más extensa en la zona.

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Tu web debe estar conectada al programa de gestión inmobiliaria, para tener registradas todas las consultas realizadas desde los formularios web de las fichas de los inmuebles, de forma automática.

Es la solución ideal para construir una base de datos de contactos cualificados y usarla para campañas de comunicación, emailings y acciones para incubar a los contactos, en función de la clasificación otorgada a cada contacto.

Y si tienes formularios tipo "quiero vender", los datos enviados por el usuario, tanto los personales como los de la vivienda, también se deberían guardar automáticamente en el panel de gestión.

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O cómo calificar a tus contactos. Es una labor necesaria para reconocer si pueden llegar a ser buenos clientes.

Para ello es necesario realizar a esos contactos una serie de preguntas, cuyas respuestas nos permitirán identificar no sólo sus necesidades sino también sus motivaciones y posibilidades económicas.

El trabajo de prospección resulta complicado, porque es necesario lanzar muchas preguntas y algunas privadas a personas a las que apenas conocemos, pero para poder ofrecer un buen servicio, hay que hacerlas.

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Si perteneces a una MLS local, seguro que tienes claro que el sistema de gestión de inmuebles y de clientes debe estar conectado en tiempo real con la parte pública: las webs, tanto de la propia MLS como de cada uno de los asociados.

Se trata de colaborar y de aprovechar el trabajo de unos y otros. Esa cooperación se debe trasladar a la comunicación, tanto de la MLS como agrupación profesional, como de cada miembro, con su propia marca comercial.

En los estatutos de la MLS suele establecerse que los miembros tienen el derecho de publicar en sus propios medios la información de inmuebles captados por otros asociados (modalidad de exclusiva compartida).  (más…)

Hablamos con el director comercial de VivaB2B Consulting, Alejandro Bianchi, que nos presenta una herramienta de gestión de clientes, especializada en empresas inmobiliarias, a la que podemos denominar como CRM Inmobiliario.

¿Por qué necesita una empresa inmobiliaria un sistema de gestión de clientes?

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