http://www.inmoblog.com/curiosidades/el-cliente-siempre-tiene-razon/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=el-cliente-siempre-tiene-razon Marketing Inmobiliario online Wed, 08 Feb 2012 09:34:00 +0000 hourly 1 http://www.inmoblog.com/curiosidades/el-cliente-siempre-tiene-razon/comment-page-1/#comment-26130 César Villasante Tue, 16 Mar 2010 04:07:40 +0000 http://www.inmoblog.com/?p=4904#comment-26130 Decir la verdad a veces cuesta, tanto en la vida personal como con los clientes.<br>Yo diría que cuesta más decir que no, sobre todo a quines tenemos perfil comercial, ya que queremos captar negocio y atraer clientes contínuamente.<br>Pero en ocasiones es conveniente decir que no, para poder ofrecer un mejor servicio a los clientes actuales, o porque el servicio que se solicita no es la especialidad de nuestra empresa. Decir la verdad a veces cuesta, tanto en la vida personal como con los clientes.
Yo diría que cuesta más decir que no, sobre todo a quines tenemos perfil comercial, ya que queremos captar negocio y atraer clientes contínuamente.
Pero en ocasiones es conveniente decir que no, para poder ofrecer un mejor servicio a los clientes actuales, o porque el servicio que se solicita no es la especialidad de nuestra empresa.

]]> http://www.inmoblog.com/curiosidades/el-cliente-siempre-tiene-razon/comment-page-1/#comment-26128 Jose Mon, 15 Mar 2010 19:33:00 +0000 http://www.inmoblog.com/?p=4904#comment-26128 A finales del año pasado tuve tres experiencias que tienen que ver con este tema. En un mismo mes, en transacciones diferentes, tres clientes se retractaron de lo acordado en contratos escritos y me pidieron que les devolviera el depósito y renunciara a mi comisión.<br>Con el primero traté de negociar y salvar el negocio, pero la razón fue totalmente inútil. El resultado fue que perdí la mitad de mi comisión y el cliente tambien.<br>Con el segundo fui categórico. Sencillamente le advertí que iba a perder el dinero y que podía ser demandado por incumplir el contrato. Aquí retuve mi comisión y perdí al cliente.<br>Al tercero le dije que el asunto lo tenía que tratar directamente con el dueño pues ya había un contrato firmado entre ellos y yo no tenía nada que ver en eso. Resultado: conservé mi dinero y los clientes.<br>Decir la verdad tal cual es, fue la que mejor resultado me produjo. Pero esto requiere firmeza y desprenderse del deseo de "quedar bien" que muchas veces nos hace "quedar mal" (por deshonestos) y eso a veces me da trabajo.<br>Gracias César por tus posts. A finales del año pasado tuve tres experiencias que tienen que ver con este tema. En un mismo mes, en transacciones diferentes, tres clientes se retractaron de lo acordado en contratos escritos y me pidieron que les devolviera el depósito y renunciara a mi comisión.
Con el primero traté de negociar y salvar el negocio, pero la razón fue totalmente inútil. El resultado fue que perdí la mitad de mi comisión y el cliente tambien.
Con el segundo fui categórico. Sencillamente le advertí que iba a perder el dinero y que podía ser demandado por incumplir el contrato. Aquí retuve mi comisión y perdí al cliente.
Al tercero le dije que el asunto lo tenía que tratar directamente con el dueño pues ya había un contrato firmado entre ellos y yo no tenía nada que ver en eso. Resultado: conservé mi dinero y los clientes.
Decir la verdad tal cual es, fue la que mejor resultado me produjo. Pero esto requiere firmeza y desprenderse del deseo de “quedar bien” que muchas veces nos hace “quedar mal” (por deshonestos) y eso a veces me da trabajo.
Gracias César por tus posts.

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