La gestión de la relación con los clientes es un aspecto fundamental en cualquier negocio, pero en especial en el inmobiliario, que basa su éxito en el nivel de confianza que se consigue obtener de cada contacto. 

El CRM, más que una herramienta, es un proceso interno de la empresa, incluso de cada asesor, porque en la forma de comunicar, tratar y atender a los clientes, el aspecto personal es el más relevante.

En ese proceso se identifican 5 niveles:

1. Definir la estrategia para las Plataformas de generación de contactos online:

El primer paso es determinar desde dónde captar contactos válidos para el negocio, mediante qué mecanismo capturarlos y por medio de qué contenido vamos a pedirles que nos ofrezcan sus datos.

La principal plataforma online es la web de la empresa, donde los usuarios interesados en los productos y/o servicios ofertados dejan sus datos para consultar más información:

- En las fichas de los inmuebles,

- en la página de información de la empresa (Quienes somos),

- en los informes del mercado de la zona,

- en el detalle de los servicios ofrecidos,

en todas ellas debe haber un formulario de contacto que de pie al usuario a rellenar sus datos para solicitar más información sobre la información que le estamos ofreciendo o sobre la que le estamos proponiendo dar si nos facilita su contacto.

(más…)

Atraer contactos válidos (leads) es crucial para el negocio de los agentes inmobiliarios.

La cuestión es cómo alimentar al sistema (business pipeline o embudo de negocio) con potenciales clientes de una forma constante.

Ese flujo contínuo de contactos interesados en tus servicios  es costoso generarlo con acciones de puerta fría, anuncios en prensa escrita,  envios masivos de cartas y folletos.

(más…)

Tu esfera de influencia es de donde más y mejores recomendaciones y contactos vas a poder conseguir, pero tu presencia en la red es importante para captar datos de personas que buscan servicios para vender o comprar vivienda, como los que tú ofreces.

En USA los agentes inmobiliarios se quejan de que las consultas que llegan desde algunos medios online (portales inmobiliarios y portales para realtors) son:

(más…)

Para muchos compradores, tan importante o más que el precio o la estructura de la vivienda, es la situación.

Hay factores relacionados con la zona que determinan la compra o no de la vivienda:

- Cercanía al centro educativo de los hijos,

- Medios de transporte públicos para ir y volver al trabajo,

(más…)

obranuevacantabria.com, la web de Pol y Will Revilla, ha quedado finalista en el concurso Premios Web Cantabria que organiza El Diario Montañés.

¿Qué es lo más valorado en una web de información inmobiliaria?

Es una de la cuestiones planteadas en el Estudio de la Asociación americana de agentes inmobiliarios, que han contestado cerca de 9000 compradores de vivienda en Estados Unidos durante el último año (2010).

Las respuestas, en modo tabla:

(más…)

Algunos de los últimos desarrollos web para agencias inmobiliarias:

Pisos Bancos Cantabria

Jose Andrés Cuevas, de San Fernando Inmobiliarias , se ha especializado en la captación y venta de activos inmobiliarios procedentes de entidades financieras.

(más…)

Consejos para mejorar el posicionamiento natural en Internet, especialmente indicado para webs de agentes inmobiliarios, por John E. Miller, de Geekstate Blog:

1. Busca por ti mismo las palabras clave

La selección de las palabras clave es esencial para la promoción de tu web inmobiliaria. Habitualmente se usan palabras y combinaciones de palabras que crean frases demasiado generales y escasamente segmentadas.

Se recomida el uso de la herramienta Google Keywords, que permite observar palabras clave que usan los internautas y también las seleccionadas por otras empresas de la competencia.

(más…)

Hay quien se esmera por atender las consultas de los usuarios de su web y quien prescinde de dar el servicio de información básica.

Los buenos asesores inmobiliarios lo son desde el principio hasta el final: desde la información que se muestra en la web y la respuesta que se da a las consultas recibidas en internet.

Más de la mitad de esas consultas desde webs y portales inmobiliarios, no se responde a lo largo del mismo día.

Si esa desatención es tan elevada en consultas recibidas desde formularios web o correos electrónicos, ¿qué sucede con las consultas telefónicas?

(más…)

Hay ocasiones en las que nos encontramos con peticiones como ésta:

"Hola, quiero una web para mi negocio inmobiliario, bien posicionada en Google, ¿qué me cuesta y para cuando la tendría?"

Por una parte es positivo que el cliente te busque para consultarte sobre tus servicios, pero por otra, peticiones como la indicada implican un mayor esfuerzo en cuanto a concienciar al cliente de que lo que pide es una herramienta esencial para su negocio y que necesita un mayor análisis (Preguntas clave para clasificar a tus clientes). 

Es una labor de concienciación, de recogida de datos, de estudio de objetivos, recursos y facultades, que es necesaria y beneficiosa para ambas partes:

(más…)