Blog inmobiliario » Tecnología http://www.inmoblog.com Marketing Inmobiliario online Mon, 06 Feb 2012 11:35:25 +0000 es hourly 1 Los pisos en la nube de internet http://www.inmoblog.com/tecnologia/los-pisos-en-la-nube-de-internet/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=los-pisos-en-la-nube-de-internet http://www.inmoblog.com/tecnologia/los-pisos-en-la-nube-de-internet/#comments Thu, 26 Jan 2012 07:18:55 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=8333 El uso de un estandar de datos para compartir información de propiedades inmobiliarias es una realidad en mercados más maduros, como en Estados Unidos, y casi una quimera en España.

Aunque sea un objetivo comúnmente perseguido por el colectivo inmobiliario, no se han conseguido grandes avances.

Las causas las podemos encontrar en la propia heterogeneidad de profesionales y empresas inmobiliarias españolas, asi como en la dispersión de programas de gestión y portales inmobiliarios.

Falta una cabeza visible, una organización con fortaleza suficiente como para determinar un modelo de datos y que su uso se extienda entre todos las partes interesadas.

La aparición de varias iniciativas de MLS locales y la consolidación de unas pocas, puede ser el germen del que brote un único sistema de intercambio de información pública de inmuebles, cuyo centro de operaciones sea la MLS y del que se nutran distintos soportes: webs de inmobiliarias, portales inmobiliarios, CRMs,…, con actualizaciones en tiempo real.

La solución actual de pasarelas de datos se ha comprobado deficiente, en cuanto a tiempos de procesos, frecuencia de actualizaciones y exactitud en los datos transmitidos.

Todos queremos un sistema que nos evite esfuerzos en tareas repetitivas de inserción de datos, pero hay que tomar decisiones firmes sobre Qué y Cómo:

 

¿Qué información se debería intercambiar?

Datos públicos de inmuebles para soportes públicos y datos privados para uso privado o para sistemas MLS.

Si se quiere publicar en un portal inmobiliario, se exigirán ciertos campos públicos. Convendría determinar el común mínimo de datos que todos los portales necesitarían para publicar los inmuebles con calidad suficiente.

Si se quiere compartir información entre MLS, o para un portal inmobiliario exclusivamente profesional, puede haber más información que deba trasladarse, como fechas del contrato de exclusiva compartida, datos registrales y catastrales, honorarios ofrecidos,…

 

¿Cómo se define esa información?

Los campos de información (y sus valores) que pueden plantear problemas son esencialmente dos:

-       Tipología de inmuebles: el hecho de querer especificar demasiado el nombre de un inmueble para dotarle de singularidad, provoca que haya múltiples nombres para un inmueble de un tipo muy similar.

-       Geolocalización: no hay listados oficiales de zonas y barrios de las ciudades. Cada uno utiliza lo que cree conveniente, que no suele ser lo mismo que utilizan otros profesionales del mismo entorno. Una alternativa, como son los códigos postales, delimitan áreas demasiado extensas. En muchas ocasiones los potenciales compradores no conocen bien el entorno y por lo tanto no saben guiarse por el nombre atribuido a cada zona.

 

Soluciones:

 En cuanto a tipología, hay que determinar tipos generales de inmuebles, tanto como agrupar todas las tipologías en residencial, terciario,.. Y a partir de ahí, añadir etiquetas, relacionadas con sus características específicas. De tal forma que a la hora de buscar, se parta de una división amplia que pueda irse filtrando con los aspectos concretos que determine cada usuario.

Las etiquetas son campos libres de información para indicar características y otros aspectos como: nombre de urbanización, nombre regional (txoko, masía),…

El objetivo es poder definir al inmueble y que el usuario final tenga varias vías de poder llegar al inmueble, buscando por términos concretos.

En todo caso es necesario definir tipos generales y subtipos, que categoricen, pero de forma amplia, a los inmuebles.

En cuanto a geolocalización, usar datos exactos de la ubicación del inmueble, en detrimento de la asignación de zonas no oficiales, indicando la dirección exacta, a la que se añade latitud y longitud, para poder mostrar sobre mapas, como  Google Maps y Bing, la ubicación de cada inmueble.

De tal forma los usuarios podrán realizar una búsqueda en la que determinen dónde quieren encontrar propiedades, sin necesidad de conocer los nombres que se asignan a cada zona o barrio, tan sólo situándose en un punto del mapa.

 

El estandar que funciona en otros mercados

 En Estados Unidos se ha implantado un estandar para la transacción de datos inmobiliarios, derivado de la adopción de una estructura de información comúnmente aceptada por la mayoría de profesionales.

Para desarrolladores y empresas tecnológicas, supone tener que hablar en el mismo idioma que usan las MLS, para que con una única herramienta, exista comunicación con cualquier sistema MLS.

Para los agentes inmobiliarios la ventaja es no aumentar esfuerzos poniendo la información varias veces en diferentes herramientas. Para los desarrolladores, supone un menor coste económico y de tiempo y poder competir sobre factores diferenciales y que aporten valor.

 datos inmobiliarios solo una vez please

Es necesario que los profesionales del sector especifiquen el modelo de datos que quieren usar, con el alcance concreto según el destino que de la información.

Una vez que haya consenso por parte de quienes van a usar ese estandar, el resto de partes implicadas, tanto desarrolladores como soportes publicitarios, lo adoptarán  como modelo a utilizar.

Habrá que definir unas reglas del juego y elaborar documentación exhaustiva para democratizar el acceso a la información y que cualquier proveedor puede usar las especificaciones del estandar.

 Nuevamente la pregunta es quien pone el cascabel al gato, qué organizaciones o qué personas velan por el interés común del colectivo y ostentan la representatividad suficiente como para establecer las condiciones  del protocolo estandar de intercambio de datos inmobiliarios.

Artículo publicado en la Revista Inmobiliarios, Enero 2012:

Los Pisos en la Nube: Estandarización de Datos Inmobiliarios

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]]> http://www.inmoblog.com/tecnologia/los-pisos-en-la-nube-de-internet/feed/ 2 Los elementos esenciales en tu estrategia de marketing en internet http://www.inmoblog.com/tecnologia/los-elementos-esenciales-en-tu-estrategia-de-marketing-en-internet/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=los-elementos-esenciales-en-tu-estrategia-de-marketing-en-internet http://www.inmoblog.com/tecnologia/los-elementos-esenciales-en-tu-estrategia-de-marketing-en-internet/#comments Mon, 16 Jan 2012 09:23:43 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=8217 En los planes de marketing de las grandes marcas, se contempla, por orden de relevancia:

1. Redes Sociales

2. Emailings – Newsletters

3. Blogs

4. Guías - Libros blancos

5. Artículos patrocinados

6. Casos de éxito

7. Videos

Este ranking demuestra la importancia que dan las empresas  a los nuevos medios sociales (cerca del 75% usan distribución de contenido en redes sociales, blogs y newsletters). 

marketing de contenido estartegia

 

Los siguientes elementos son cruciales a la hora de hacer crecer el negocio en la era digital:

  • Contenido: La generación de información específica, relevante y original, publicada de forma primaria en el blog, en el que se integran contenidos multimedia como imágenes, gráficas, videos,…
  • SEO: Optimización del sitio web para buscadores, blogs y canales en redes sociales (SMO)
  • Redes sociales: Blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube

Proporcionan a la empresa y a su marca la tecnología y los soportes adecuados para difundir el contenido  y "liderazgo de pensamiento" al nicho de mercado objetivo, de forma eficiente, impensable hace pocos años.

Estos elementos correctamente planeados y ejecutados, permiten dirigir tráfico al sitio web y generar contactos válidos (leads y peticiones de información sobre los servicios y productos de la empresa), fruto de meses e incluso años de siembra, incubamiento y alimentación con el contenido publicado en blogs, videos, artículos en medios específicos.

Ese trabajo de largo recorrido lleva a los usuarios a un momento en el que piensan. "veo mis necesidades básicas cubiertas con la información que me proporcionan, saben lo que necesito y puedo dar el paso siguiente: llamarles para pedirles asesoramiento en las cuestiones concretas que necesito resolver"

Un estudio de Marketing Sherpa, ha mostrado casos exitosos cuando se usa de forma amplia una estrategia de social media y generación de leads. Una renovación en las tácticas de marketing, que incluyan centrar el foco el la integración de comunicación vía email y redes sociales, ofrece estos resultados:

El caso de estudio subraya 6 pasos en la estrategia de Social Media que ayudan a avanzar con el proceso de ventas:

#1 Crear un blog donde se inicie y centralice el proceso de conversación online

#2 Gestionar una cuenta en Twitter de forma activa

#3 Crear un grupo en LinkedIn o página en Facebook

#4 Modificar la estrategia de comunicaciones en medios tradicionales y añadir cobertura al espacio blogger

#5 Promocionar internamente los canales en social media y difundirlo en los mensajes del personal (hacia dentro y hacia afuera)

#6 Medir el crecimiento de las cuentas en redes sociales y el tráfico web

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]]> http://www.inmoblog.com/tecnologia/los-elementos-esenciales-en-tu-estrategia-de-marketing-en-internet/feed/ 3 La zona en la búsqueda online de vivienda http://www.inmoblog.com/usabilidad/la-zona-en-la-busqueda-online-de-vivienda/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-zona-en-la-busqueda-online-de-vivienda http://www.inmoblog.com/usabilidad/la-zona-en-la-busqueda-online-de-vivienda/#comments Tue, 13 Dec 2011 07:03:22 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=8147 Para muchos compradores, tan importante o más que el precio o la estructura de la vivienda, es la situación.

Hay factores relacionados con la zona que determinan la compra o no de la vivienda:

- Cercanía al centro educativo de los hijos,

- Medios de transporte públicos para ir y volver al trabajo,

- Espacios para aparcar los vehículos,

- Presencia de zonas verdes, lúdicas o deportivas, espacios para pasear,

- Accesibilidad,

- Clase social predominante,

- Grado de delincuencia / seguridad del barrio,

- Cercanía a centros comerciales, tiendas de alimentación, restaurantes,…

En Estados Unidos, además de disponer de información oficial y pública sobre equipamientos y niveles de seguridad en cada vecindario, los propios usuarios dan tal relevancia a esa información que aportan su conocimiento para que la comunidad disponga de valoraciones personales sobre varios de los aspectos mencionados de la zona.

En España disponemos de menos información de nivel administrativo, pero Google proporciona herramientas fantásticas con las cuales se pueden realizar visitas virtuales a la zona en la que se busca la vivienda, obteniendo datos sobre servicios de la zona  cercanos e imágenes a pie de calle:

Animación de Google Maps & Streetview sobre el que figuran las viviendas:

1. El usuario ve sobre Google Maps las viviendas disponibles

2. Con Streetview, puede acceder a la vista a pie de calle justo enfrente de la vivienda seleccionada

3. El usuario interactúa paseando virtualmente por la zona y viendo servicios, como colegios, hospotales, medios públicos de transporte,…

 

La mejor forma de conocer la zona es "patearla", pero si además de las herramientas visuales de Google, se nos ofrecen opiniones de usuarios que la conocen, de agentes inmobiliarios que pueden responder a cuestiones concretas y además nos pueden indicar el precio de las viviendas que se han vendido en la misma zona, podemos tener una visión más cercana a la realidad sin tan siquiera haber estado físicamente en esa zona.

comparativa precios de la zona

Ejemplo de comparativa de viviendas en venta y viviendas vendidas en la misma zona

busqueda de vivienda, opiniones de la zona y criminalidad en la zona

Opiniones de usuarios sobre la zona de la vivienda e índices sobre criminalidad y violencia en el barrio

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]]> http://www.inmoblog.com/usabilidad/la-zona-en-la-busqueda-online-de-vivienda/feed/ 4 El mejor programa de gestión es el que utilizas http://www.inmoblog.com/tecnologia/el-mejor-programa-de-gestion-es-el-que-utilizas/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=el-mejor-programa-de-gestion-es-el-que-utilizas http://www.inmoblog.com/tecnologia/el-mejor-programa-de-gestion-es-el-que-utilizas/#comments Wed, 30 Nov 2011 06:46:32 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7980 En foros CRS de agentes americanos en Linkedin, una de las temáticas estrella es la elección de programas de gestión inmobiliaria y de gestión de clientes (CRM). Esta dialéctica también se ha trasladado a España mediante mensajes en grupos de Facebook.

Muchos preguntan sobre la mejor opción y muchos otros responden con sus experiencias y recomendaciones, pero la respuesta más común es que el mejor programa de gestión es aquel que realmente estés usando.

La razón es que los programas existentes en el mercado no son ni buenos ni malos, normalmente son correctos y contienen diferentes funciones, que pueden servir con mayor o menor exactitud según los objetivos de cada usuario.

Por mucho que te guste un programa, seguro que cambiarías algunos aspectos, añadirías o quitarías utilidades. Seguramente tu compañero de oficina cambiaría otros aspectos…

Salvo en programas hechos a medida, la personalización de aspectos básicos del programa no es viable, por lo que se intenta conseguir una herramienta comunmente aceptada en su funcionamiento central y que cada usuario pueda tratar la información de forma más individualizada.

software inmobiliario inmoblog

Nadie pone en duda de que Excel es un gran programa pero, ¿quien utiliza toda su capacidad?, ¿quien puede decir que es fácil y que facilita sus tareas?.

Sólo quien reconoce sus necesidades y aplica correctamente el programa para satisfacerlas, lo está usando óptimamente. Microsoft va realizando mejoras en sucesivas versiones, pero no atiende a peticiones concretas de los usuarios.

Para alcanzar ese grado de optimización en el uso de la herramienta, es necesaria

- formación específica, que aclare el funcionamiento del programa para poder desarrollar aquellas tareas concretas que necesitamos,

- disciplina, para registrar toda la información que luego nos aporta datos para extraer informes y cuadros de mando,

- hábito de uso diario, como herramienta básica para la mejora de productividad en el negocio

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]]> http://www.inmoblog.com/tecnologia/el-mejor-programa-de-gestion-es-el-que-utilizas/feed/ 4 Business pipeline, la gestión de contactos o CRM http://www.inmoblog.com/tecnologia/business-pipeline-la-gestion-de-contactos-o-crm/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=business-pipeline-la-gestion-de-contactos-o-crm http://www.inmoblog.com/tecnologia/business-pipeline-la-gestion-de-contactos-o-crm/#comments Mon, 28 Nov 2011 07:04:49 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=8100 Segunda parte del proceso de gestión de contactos (CRM inmobiliario) 

En Estados Unidos, con un mercado más maduro y donde la actividad profesional inmobiliaria tiene mejor imagen pública, definen un proceso de negocio "business pipeline" similar, representado con esta gráfica:

flujo gestión de contactos

- Awareness: es fase inicial en la que el potencial cliente empieza a conocer los servicos y/o productos de la empresa

- Lead generation: Captura de datos de contacto de personas interesadas en tus servicios y/o productos, procedentes de tu web, blog o formularios en tus perfiles en redes sociales (Página de empresa en Facebook , Linkedin,…)

Seth Godin y Tom Peters coinciden en la necesidad de aportar a los usuarios contenido relevante y gratuito, a cambio de sus datos de contacto y su permiso para enviarle más información relacionada (Permission Marketing)

Cuando un comprador de vivienda visita internet, en un primer momento busca listados de propiedad para poder comparar

Cuando es un vendedor de vivienda el que acude a herramientas online, busca el valor de mercado de su vivienda.

En cualquier caso, identifica qué necesita cada uno y ofrecerle un adelanto de esa información que tu manejas, de forma gratuita, pidiendole un email de contacto, además de su nombre, para poder referirte a él de forma personalizada. Hay varias formas de que nos envien esa información , pero lo habitual es mediante un formulario online, en el que se tenga que aceptar explícitamente (opt-in) un texto legal en el que el usuario da su consentimiento para recibir información relacionada con su solicitd.

- Incubation: acciones encaminadas a estrechar la relación con el contacto, con contactos periódicos y nutriendolo de información para que esté siempre cerca de nuestra esfera. Hay que tener en cuenta que el potencial cliente no se queda quieto a la espera de nuestra atención. Si no la obtiene de nuestra parte, la buscará en otro lugar y con otra persona o empresa.

- Conversion: Es la cualificación de los contactos, transformándose a potenciales clientes con necesidades concretas que podemos satisfacer. Cuanta mayor comunicación, atención y relación personal (también mediante redes sociales), mayor enganche y posibilidades de conversión de un lead a cliente. Ese engagement esla medida que relaciona el efecto que tiene en el cliente las labores de comunicación de la empresa.

usaurios-leads-clientes

La comunicación debe ser de forma periódica, para mantenernos en el recuerdo del contacto, además de estar personalizada, para que se mantenga el interés.

Formas generales de comunicación son los boletines o newsletters, donde se ofrece información para un grupo de contactos, se lanzan campañas y ofertas,

Acciones personalizadas son envios con información de propiedades con características similares a las indicadas por cada contacto, felicitación  por cumpleaños,… Se debe prestar atención a la relevancia de contactar a través de smartphones y la importancia del video, como forma de atraer la atención del contacto.

- Acuerdo pendiente: el cliente realiza una petición en firme o una oferta (operación en marcha)

- Acuerdo cerrado: se formaliza la petición u oferta y se inicia el proceso de post-venta (operación realizada)

 

Relacionado:

- El business pipeline en el sector inmobiliario o negocioducto, según F. García Erviti

- El proceso de gestión de contactos (CRM inmobiliario) 

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]]> http://www.inmoblog.com/tecnologia/business-pipeline-la-gestion-de-contactos-o-crm/feed/ 2 El proceso de gestión de contactos CRM http://www.inmoblog.com/tecnologia/el-proceso-de-gestion-de-contactos-crm/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=el-proceso-de-gestion-de-contactos-crm http://www.inmoblog.com/tecnologia/el-proceso-de-gestion-de-contactos-crm/#comments Fri, 25 Nov 2011 10:00:40 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=8082 El proceso de gestión de contactos online, adaptado a un asesor o agencia inmobiliaria, tiene estas fases:

1. Conocimiento de la marca, productos y servicios: Consiste en llamar la atención sobre tus servicios como asesor inmobiliario, difundiendo tu marca personal y la de la empresa, utilizando medios propios como la web inmobiliaria, blog inmobiliario, perfiles personales y corporativos en redes sociales, y soportes publicitarios como portales inmobiliarios

2. Captación: cuando el usuario que está informándose de tus productos y servicios, decide realizar una consulta, relacionada con una vivienda en concreto o solicitando información más genérica, nos está dando sus datos de contacto. En el caso de solicitar información sobre una vivienda, se registra automáticamente en el programa de gestión de contactos los datos del cliente, de la vivienda, la fecha y el origen de la captación.

3. Registro de demandas: Una vez que hay un conocimiento mutuo, al cliente se le puede pedir que nos indique sus preferencias y necesidades, que podemos registrar para crear una demanda, en la que se guardan las características de la vivienda y la zona deseadas.

Estas demandas se cruzan de forma automática y periódica con la oferta inmobiliaria, resultando en Alertas y Avisos que se mandan por email o sms al cliente

.4 Seguimiento de actividad y comunicación con el cliente. Cada vez que hay un contacto con el cliente, se registra en el sistema, de tal manera que se guarda la actividad comercial y se puede consultar en cualquier momento un histórico de llamadas, correos electrónicos  y visitas personales.

También se puede programar la actividad, para agendar llamadas y otras comunicaciones en fechas futuras, registrándose en la agenda.

agenda-crm-inmobiliario urbaniza

5. Registro de visitas a viviendas: Es importante dejar constancia de cada vez que se programa una visita a una vivienda, indicando la fecha y hora, identificando la vivienda y añadiendo observaciones que permitan obtener información concreta.

El programa de gestión cruzará estos datos para obtener informes de actividad de cada comercial, avisar al propietario, al compañero de la MLS que ha captado esa propiedad, generar una hoja de visita con todos los datos para que lo firme el visitante,…:

gestión de visitas a inmuebles crm inmobiliario

6. Generación de Informes: partiendo de la información registrada en el programa, se pueden obtener datos concretos como el número de visitas realizadas a un inmueble en unas fechas determinadas, los envios de información a un contacto en concreto, las llamadas realizadas antes de conseguir una visita y una oferta,…

Los informes facilitan la siguiente tarea de envios programados de información, extrayendo los datos de contacto y facilitando la selección de listas de contactos. De esta manera se pueden realizar envios de información segmentada, por email, sms, correo ordinario,…

7. Gestión de Envíos. Relacionado con la actividad de Email Marketing, supone la creación de boletines (texto o html), vinculación con grupos de destinatarios, envio y generación de estadísticas (aperturas, tasa de clicks, bajas,..)

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]]> http://www.inmoblog.com/tecnologia/el-proceso-de-gestion-de-contactos-crm/feed/ 3 Lo más valorado en una web inmobiliaria http://www.inmoblog.com/tecnologia/lo-mas-valorado-en-una-web-inmobiliaria/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=lo-mas-valorado-en-una-web-inmobiliaria http://www.inmoblog.com/tecnologia/lo-mas-valorado-en-una-web-inmobiliaria/#comments Fri, 11 Nov 2011 06:48:36 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=8021 ¿Qué es lo más valorado en una web de información inmobiliaria?

Es una de la cuestiones planteadas en el Estudio de la Asociación americana de agentes inmobiliarios, que han contestado cerca de 9000 compradores de vivienda en Estados Unidos durante el último año (2010).

Las respuestas, en modo tabla:


Características

Muy útill

Fotografías

85%

Información detallada de las propiedades (Ficha)

83%

Visitas Virtuales

61%

Datos de contacto del agente inmobiliario

45%

Mapas interactivos de la zona

43%

Información sobre el barrrio y el vec

40%

Datos sobre el stock de vivienda en la zona

33%

Información sobre viviendas vendidas

30%

Open Houses

21%

 

 

fotos de pisos pending sales

Una buena fotografía es la mejor puesta en escena de una vivienda en Internet

Perfil de compradores de vivienda en USA

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]]> http://www.inmoblog.com/tecnologia/lo-mas-valorado-en-una-web-inmobiliaria/feed/ 4 Tipos de Seguimientos a Clientes – CRM inmobiliario http://www.inmoblog.com/tecnologia/tipos-de-seguimientos-a-clientes-crm-inmobiliario/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=tipos-de-seguimientos-a-clientes-crm-inmobiliario http://www.inmoblog.com/tecnologia/tipos-de-seguimientos-a-clientes-crm-inmobiliario/#comments Thu, 13 Oct 2011 07:07:21 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7889 Cualquier negocio necesita gestionar con mimo su mayor valor, detrás de las personas que trabajan a diario en el proyecto, que son los clientes. Más aún, es necesario gestionar los contactos que correctamente atendidos, pueden convertirse en clientes.

En el sector inmobiliario, esa gestión debe ser más minuciosa, ya que con suerte uno de esos contactos, generados desde diversos orígenes, puede realizar una compraventa inmobiliaria con asesoramiento profesional.

Probablemente la única operación de ese tipo en la vida del cliente, por lo que es crucial que el seguimiento se prorrogue más allá de la operación, para que ese cliente satisfecho genere recomendaciones, que es la principal fuente de buenos contactos.

Nosotros en la empresa llevamos más de 5 años trabajando con la herramienta Salesforce, que es flexible y permite adaptase a varios ámbitos. Quienes me conocen saben mi opinión sobre la tecnología: ayuda pero no hace el trabajo personal, diferencial e imaginativo que requiere un óptimo seguimiento de clientes.

Después de conseguir el contacto/lead a través de la captura de datos, queda la parte más complicada, convertirlo en cliente.

Creo conveniente definir varios Tipos de seguimientos, ordenados según su:

Temporalidad:

- Realizados: el registro de cada acción realizada con el contacto, como conversaciones telefónicas, correos electrónicos (enviados y recibidos), envios postales, emailings,… 

- Planificados: la organización de futuras acciones de comunicación con el cliente, de tal forma que se pueden ver reflejadas en una agenda y facilite la tarea de organizar la actividad semanal y diaria.

Actualización:

- Manual: Actividades realizadas y ejecutadas por la persona, tales como una llamada telefónica, el envío de un email concreto, tomar un café,…

- Automática: Acciones programadas y ejecutadas con posterioridad, marcando el momento y la frecuencia.

Destinatarios:

- Uno a Uno: acción personalizada para un contacto concreto.

- Por grupos de contactos: agrupación del target en función de condicionantes comunes, como contactos generados desde la web propia, que han consultado un tipo de inmuebles,…

crm inmobiliario gestión contactos seguimientos

Pantalla de gestión de seguimientos a  contactos – CRM  

Estado:

En función de la situación del contacto y sus objetivos con respecto a nuestro negocio; pueden ser numerosos los estado, por ejemplo:

- Pendientes de responder

- Contactados por primera vez

- Enviada propuesta personalizada

- En proceso de generación de avisos y comunicaciones periódicas (boletines, avisos de nuevos inmuebles, de viviendas que han bajado de precio,…)

- Operación cerrada

 

Esta división de seguimientos ayuda a definir segmentos de público objetivo, con los que se realiza la adecuada comunicación. Para ello es importante definir un plan de comunicación, que incluya material de marketing para informar al contacto, conseguir su confianza y mantenerle en un estado de incubación, hasta el momento en el madure y sea el momento de realizar acciones de cierre.

El seguimiento es parte del flujo de gestión de contactos, entendido como el proceso global de identificar, informar, contactar, cualificar, clasificar y convertir a ventas los leads generados.flujo gestión de leads crm

Flujo de Lead Management (via Omexpo)

A su vez, la gestión de Leads, que va comienza en la generación de leads y alcanza hasta la transformación se compone de estos procesos:

- Cualificación inmediata: Proceso en el que se emplean herramientas de marketing de respuesta directa como “call me back”, “call routing” o “call me know” para que el usuario se registre en una landing page. Una vez se produce el registro, el lead es traspasado directamente al contact center sin necesidad de intermediarios que incrementen los costes del proceso o alarguen el mismo.

- Lead Nurturing o Marketing de Cultivo: Rescata los leads que no han sido convertidos en el proceso de cualificación inmediata. A través de técnicas y herramientas de cualificación de leads (seguimiento de navegación, tasas de apertura de email, respuestas a SMS, encuestas online…) el usuario va a recibir información siempre relacionada con sus intereses y que le aporta el conocimiento que necesita para la toma de decisión de compra.

Según datos estadísticos, alrededor del 12% de los clientes potenciales que llegan a una landing page o site de un anunciante convierten a venta directamente. El valor del lead nurturing estriba en tratar a ese 88% de leads restantes para lograr que finalmente acaben convirtiendo también.

- Clasificación de leads o Lead Scoring: Es una metodología que puntúa el nivel de interés de cada lead en base a sus respuestas y actividad online. La clasificación da a conocer cuándo está preparado el lead para convertir.

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]]> http://www.inmoblog.com/tecnologia/tipos-de-seguimientos-a-clientes-crm-inmobiliario/feed/ 5 Cuidado con Google Adwords http://www.inmoblog.com/tecnologia/cuidado-con-google-adwords/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=cuidado-con-google-adwords http://www.inmoblog.com/tecnologia/cuidado-con-google-adwords/#comments Wed, 24 Aug 2011 07:01:22 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7688 Google Adwords es una fantástica herramienta para captar usuarios que inician su búsqueda de productos y servicios en el buscador Google o que leen información relacionada en páginas de contenido adscritas a la red de Google.

Asi como el buscador más utilizado en España utiliza un algoritmo para ordenar las páginas web en sus resultados orgánicos, también usa una formula para colocar los anuncios patrocinados de la herramienta SEM Adwords. Los factores fundamentales son:

- el precio por click al que se está dispuesto a llegar por cada click (método de subasta) y

- la calidad de los anuncios, marcados por el CTR, el porcentaje de clicks sobre los anuncios.

Pero hay más factores que influyen en qué anuncios se muestran en los diferentes lugares que tiene Google preparados. Los nuevos anunciantes ven cómo a los pocos minutos de crear la primera campaña, sus anuncios se muestran ya en las páginas de resultados, pero además en unas posiciones muy destacadas… durante unos días.

Las propias campañas de promoción de Google Adwords hacen que el sistema se deteriore, porque se devalúa el dinero invertido por los anunciantes ya existentes (magnífico el post de Jesús Encinar sobre los cupones regalo). Una medida muy positiva es la publicación de un blog sobre la herramienta en castellano y que el equipo comecial de la compañía se preste a ofrecer sus sonocimientos para mejorar los resultados de las campañas de los clientes.

Pero no es de recibo que campañas en las que han intervenido los asistentes de Google Adwords, sean tan poco cualificadas como las que me he encontrado recientemente.

Varios clientes inmobiliarios me han mostrado resultados de sus campañas para que les valore la idoneidad del dinero invertido con respecto a los cliks conseguidos.

Ni las palabras clave son específicas ni concretas, ni existe segmentación por ubicación,…

Hay 5 aspectos clave que cualquier campaña que una inmobiliaria o asesor inmobiliario debería tener en cuenta en Google Adwords, pero Google parece no tenerlas en cuenta.

De ahí que el CPC (Coste por click) de algunas palabras clave de la campaña lleguen a casi un euro. Hay anunciantes que con una inversión pequeña (100 euros/mes) podrían conseguir unos cuantos buenos usuarios a través de la herramienta, pero con la selección tan pobre de las keywords, sólo consiguen de 4 a 8 clicks diarios y de muy mala calidad (lo idóneo sería entre 20 y 30).

¿Cómo es posible que para una inmobiliaria del centro de Santander se use como palabra clave “pisos”?

Con esos términos, lo normal es que el anuncio asociado a palabras genéricas esté mal posicionado con respecto a otros competidores con mayores presupuestos, que aparezca en numerosas ocasiones pero en últimos lugares, resultando en un bajo CTR y además que los usuarios que hagan click no estén en un momento de madurez mínimo.

Quien realmente está buscan piso para comprar, no busca con combinaciones tan genéricas.

En el gráfico (captura real de la herramienta Adwords para una agencia inmobiliaria) podemos ver el coste medio de 80 céntimos o más para palabras clave como "alquiler pisos" o "piso".

El resultado es un elevado número de impresiones, un bajo CTR y por lo tanto un alto coste, no sólo reflejado en el importe de la columna correspondiente, sino porque se desvía la inversión a anuncios que no son diferenciales ni especializados, no los clickan clientes con un alto interés todavía (coste de oportunidad).

piosos en google adwords sector inmobiliario

Captura de pantalla de programa Google Adwords, con resumen de palabras clave para una campaña de una inmobiliaria

Parece que el objetivo de Google es incrementar el precio minimo por click en palabras importantes en cada sector, como pisos, casas, inmobiliarias. Y que los anunciantes pujen cada vez más por conseguir esos clicks, insisto, de escasa calidad.

Un lead es un contacto relevante, un usuario que ha pulsado en un anuncio tras realizar una búsqueda concreta y reconocer la idoneidad del texto. Un usuario que además llega a una página concreta, que muestra información específica, justo lo que está buscando y no una página principal con información heterogénea.

Adwords Express puede ser una solución para negocios locales, siempre teniendo en cuenta los factores diferenciales del negocio.

Pero insisto, en un sector tan local como el inmobiliario, no es aceptable que no se tengan en cuenta factores de geolozalicación, tanto para la selección de palabras clave como para la selección de los usuarios a los que mostrar la información.

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]]> http://www.inmoblog.com/tecnologia/cuidado-con-google-adwords/feed/ 6 Preguntas clave para un proyecto de web inmobiliaria http://www.inmoblog.com/tecnologia/preguntas-clave-proyecto-web-inmobiliaria/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=preguntas-clave-proyecto-web-inmobiliaria http://www.inmoblog.com/tecnologia/preguntas-clave-proyecto-web-inmobiliaria/#comments Tue, 16 Aug 2011 07:28:01 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7648 Hay ocasiones en las que nos encontramos con peticiones como ésta:

"Hola, quiero una web para mi negocio inmobiliario, bien posicionada en Google, ¿qué me cuesta y para cuando la tendría?"

Por una parte es positivo que el cliente te busque para consultarte sobre tus servicios, pero por otra, peticiones como la indicada implican un mayor esfuerzo en cuanto a concienciar al cliente de que lo que pide es una herramienta esencial para su negocio y que necesita un mayor análisis (Preguntas clave para clasificar a tus clientes). 

Es una labor de concienciación, de recogida de datos, de estudio de objetivos, recursos y facultades, que es necesaria y beneficiosa para ambas partes:

- el cliente llega a un punto de mayor conocimiento y de concreción de necesidades;

- el proveedor consigue el detalle necesario para presupuestar la solución óptima y que el cliente entienda el alto valor de los servicios demandados.

Si le cambiamos las tornas, imaginemos que se le dice al profesional inmobiliario:

"Hola, quiero un piso en buenas condiciones, ¿qué me cuesta y cuando tendré las llaves?"

Es una petición inusual y no corresponde con un proceso de búsqueda de la mejor opción para un producto tan singular como una vivienda.

El proceso de toma de requisitos y de aportación de valor al proyecto, es esencial, tanto a la hora de tratar con un cliente comprador de vivienda (Las 10 preguntas Fundamentales para el comprador), como cuando se construye una web acorde a las necesidades y posibilidades del cliente.

LAS PREGUNTAS CLAVE PARA EL CLIENTE QUE SOLICITA UNA WEB INMOBILIARIA

Sobre los Objetivos:

- ¿La imagen que se quiere potenciar es la personal o la de la empresa/marca?

- ¿Cual es el target (público objetivo) al que se quiere llegar?

- Se quiere usar una publicación automática de inmuebles mediante pasarela de datos o gestor de listados inmobiliarios mediante gestor de contenidos web (CMS)

- Posicionamiento: ¿se prefiere posicionar un producto concreto, una gama de productos, servicios específicos, la marca personal y/o de la empresa?

- Dominio/s: ¿se dispone de un dominio contratado y se quiere mantener? ¿se prefiere usar un nuevo dominio que contenga palabras clave del negocio / servicios / productos / marca / zona?

 

Cualidades:

¿Los servicios y/o productos se diferencian de los que ofrecen otras empresas y profesionales de la zona?

¿Está especializado en un servicio y/o producto y/o zona?

¿La reputación online se tiene que construir desde cero o se puede aprovechar la existente en la vida real?

 

Recursos:

¿Quieres y puedes mantener contenidos por ti mismo?

Idiomas: desde el principio en varios idiomas (cuales) o se prefiere que sea escalable?

¿Se desea tener Aplicaciones y desarrollos para móviles y diversos soportes?

Gestor de contenidos;  ¿qué se quiere gestionar?: anuncios propios, publicidad externa, noticias, inmuebles y promocione destacados, sección de inmuebles destacados, 

 

Gestión de Activos inmobiliarios:

¿Se utiliza actualmente alguna herramienta para gestionar esos activos?

En caso positivo, ¿se puede usar una exportación periódica de datos desde el programa? (actualizaciones periódicas)

¿Se prefiere usar un gestor de listados de inmuebles integrado en el panel de gestión de contenidos de la web? (actualizaciones inmediatas)

 

Información sobre la oferta inmobiliaria del cliente:

- Tipología de inmuebles: segunda mano (adjudicados) y/o nuevos (promociones de obra nueva)

- Ubicación: zonas en las que disponen de oferta (grandes urbes, centro de ciudades, extrarradios, urbanizaciones, zonas turísticas)

- Volumen: número de activos en estado de comercialización actual y prevista a un año vista

- Destino: para vivienda habitual, segunda residencia, inversión

 

Sobre aspectos personales del profesional:

- ¿está dispuesto a usar su  propia imagen? Fotos en la oficina, con clientes, en las propiedades, en eventos,…

- ¿e imágenes del personal de la empresa?

- ¿dispone de recomendaciones de clientes o tiene previsto solicitarlas? Por ejemplo fotos con los propietarios y/o los compradores en la misma notaría, videos de los clientes tras haber conseguido el objetivo,… un buen ejemplo lo tenemos con la web de video recomendaciones clientessatisfechos.com

- ¿estaría dispuesto a publicar información sobre inmuebles vendidos?

Son aspectos fundamentales para dar credibilidad a la web; que haya personas reales detrás de las páginas de información, hacen ganarse la confianza del posible cliente, que ya conoce de antemano quien facilita la información publicada y quien responde a las consultas sobre las propiedades.

 

Conexión con otras herramientas:

- ¿los contactos generados desde el portal tiene que conectar con un CRM externo o se prefiere tener un CRM integrado con el gestor de contenidos de la web?

- ¿Qué sistema de monitorización y medición de tráfico se prefiere usar?

- ¿Se pretende conectar el blog a la web para mostrar los últimos artículos?

- De usar redes sociales, qué tipo de información se quiere mostrar en la web: sólo los enlaces a los perfiles o los últimos  y/o actividad reciente en ellas?

¿Qué información debe aportar el cliente?

- logotipo en alta calidad
- textos sobre la empresa y servicios; lo que tenéis en la web de noteges se queda corta; lo idóneo es subrayar los servicios diferenciales, si estáis especializados en una zona, tipo de inmueble, de cliente comprador o vendedor. Tenemos material de marketing que puede personalizarse si lo necesitáis.
- fotos de la oficina, exterior e interior
- fotos del personal, especialmente la del gerente (aconsejamos usar la imagen personal, especialmente para la web más avanzada)
- servicios añadidos: formulario para vendedores, para compradores, sección de "oportunidades", de "últimas ventas"…


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