El uso de un estandar de datos para compartir información de propiedades inmobiliarias es una realidad en mercados más maduros, como en Estados Unidos, y casi una quimera en España.

Aunque sea un objetivo comúnmente perseguido por el colectivo inmobiliario, no se han conseguido grandes avances.

Las causas las podemos encontrar en la propia heterogeneidad de profesionales y empresas inmobiliarias españolas, asi como en la dispersión de programas de gestión y portales inmobiliarios.

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En los planes de marketing de las grandes marcas, se contempla, por orden de relevancia:

1. Redes Sociales

2. Emailings – Newsletters

3. Blogs

4. Guías - Libros blancos

5. Artículos patrocinados

6. Casos de éxito

7. Videos

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Para muchos compradores, tan importante o más que el precio o la estructura de la vivienda, es la situación.

Hay factores relacionados con la zona que determinan la compra o no de la vivienda:

- Cercanía al centro educativo de los hijos,

- Medios de transporte públicos para ir y volver al trabajo,

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En foros CRS de agentes americanos en Linkedin, una de las temáticas estrella es la elección de programas de gestión inmobiliaria y de gestión de clientes (CRM). Esta dialéctica también se ha trasladado a España mediante mensajes en grupos de Facebook.

Muchos preguntan sobre la mejor opción y muchos otros responden con sus experiencias y recomendaciones, pero la respuesta más común es que el mejor programa de gestión es aquel que realmente estés usando.

La razón es que los programas existentes en el mercado no son ni buenos ni malos, normalmente son correctos y contienen diferentes funciones, que pueden servir con mayor o menor exactitud según los objetivos de cada usuario.

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Segunda parte del proceso de gestión de contactos (CRM inmobiliario) 

En Estados Unidos, con un mercado más maduro y donde la actividad profesional inmobiliaria tiene mejor imagen pública, definen un proceso de negocio "business pipeline" similar, representado con esta gráfica:

- Awareness: es fase inicial en la que el potencial cliente empieza a conocer los servicos y/o productos de la empresa

- Lead generation: Captura de datos de contacto de personas interesadas en tus servicios y/o productos, procedentes de tu web, blog o formularios en tus perfiles en redes sociales (Página de empresa en Facebook , Linkedin,…)

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El proceso de gestión de contactos online, adaptado a un asesor o agencia inmobiliaria, tiene estas fases:

1. Conocimiento de la marca, productos y servicios: Consiste en llamar la atención sobre tus servicios como asesor inmobiliario, difundiendo tu marca personal y la de la empresa, utilizando medios propios como la web inmobiliaria, blog inmobiliario, perfiles personales y corporativos en redes sociales, y soportes publicitarios como portales inmobiliarios

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¿Qué es lo más valorado en una web de información inmobiliaria?

Es una de la cuestiones planteadas en el Estudio de la Asociación americana de agentes inmobiliarios, que han contestado cerca de 9000 compradores de vivienda en Estados Unidos durante el último año (2010).

Las respuestas, en modo tabla:

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Cualquier negocio necesita gestionar con mimo su mayor valor, detrás de las personas que trabajan a diario en el proyecto, que son los clientes. Más aún, es necesario gestionar los contactos que correctamente atendidos, pueden convertirse en clientes.

En el sector inmobiliario, esa gestión debe ser más minuciosa, ya que con suerte uno de esos contactos, generados desde diversos orígenes, puede realizar una compraventa inmobiliaria con asesoramiento profesional.

Probablemente la única operación de ese tipo en la vida del cliente, por lo que es crucial que el seguimiento se prorrogue más allá de la operación, para que ese cliente satisfecho genere recomendaciones, que es la principal fuente de buenos contactos.

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Google Adwords es una fantástica herramienta para captar usuarios que inician su búsqueda de productos y servicios en el buscador Google o que leen información relacionada en páginas de contenido adscritas a la red de Google.

Asi como el buscador más utilizado en España utiliza un algoritmo para ordenar las páginas web en sus resultados orgánicos, también usa una formula para colocar los anuncios patrocinados de la herramienta SEM Adwords. Los factores fundamentales son:

- el precio por click al que se está dispuesto a llegar por cada click (método de subasta) y

- la calidad de los anuncios, marcados por el CTR, el porcentaje de clicks sobre los anuncios.

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Hay ocasiones en las que nos encontramos con peticiones como ésta:

"Hola, quiero una web para mi negocio inmobiliario, bien posicionada en Google, ¿qué me cuesta y para cuando la tendría?"

Por una parte es positivo que el cliente te busque para consultarte sobre tus servicios, pero por otra, peticiones como la indicada implican un mayor esfuerzo en cuanto a concienciar al cliente de que lo que pide es una herramienta esencial para su negocio y que necesita un mayor análisis (Preguntas clave para clasificar a tus clientes). 

Es una labor de concienciación, de recogida de datos, de estudio de objetivos, recursos y facultades, que es necesaria y beneficiosa para ambas partes:

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