Eduardo Manchón expone un interesante artículo sobre cómo se enfocan las búsquedas inmobiliarias en Internet:

A primera vista a la hora de buscar un inmueble el comprador tiene unos criterios claros; una cantidad máxima a gastar y unas condiciones que el inmueble debería cumplir (número de habitaciones, metros cuadrados, situación, etc.).

El modelo de interacción de la mayoría de webs inmobiliarias (proceso guiado) supone que esos critierios iniciales varian poco y por tanto la interacción está basada en preguntar todos estos criterios en diversos pasos para mostrar solo los inmuebles que los cumplan

Sin embargo este escenario de uso no está bien planteado. Un análisis más detallado revela que los critierios iniciales de selección pueden variar mucho.

En el modelo guiado esto ocasiona dos problemas:

- Se descartan inmuebles que sí podrían interesar al usuario
- Variar los criterios es lento porque significa comenzar el proceso de nuevo
El estudio se fundamenta sobre la variación de los criterios iniciales:
Precio: El precio que el comprador estima inicialmente que puede gastar se supone determinado por su situación económica, por lo que no se esperan grandes variaciones. Sin embargo muchos factores pueden modificarlo.

Es bastante probable la primera estimación de precio del comprador no haya sido correcta. La rápida evolución de los precios del mercado que crecen al 17% anual hace difícil estimar un precio.

También es probable que el precio inicial no se ajuste a los criterios que se buscan (metros cuadrados, zona, habitaciones) lo que obligará a reajustarlo.

Ante una decisión de tal importancia el comprador puede conseguir del financiador más recursos o ampliar el plazo de devolución, con tal de adquirir el inmueble que le interesa.

Tamaño: El número de personas y los planes de futuro determinan que el usuario tenga claro un tamaño aproximado en metros cuadrados para el inmueble. Este es otro criterio que se puede modificar sobre la marcha ante inmuebles concretos.

El aprovechamiento del espacio en diferentes inmuebles conlleva que algunos de 70 metros cuadrados permitan más espacio efectivo, que otros de 100 metros llenos de esquinas o pilares. En otros inmuebles las áreas poco aprovechables como pasillo, balcones o terrazas ocupan muchos metros.

La altura de los techos hace que inmuebles pequeños den la buscada sensación de amplitud. Otros inmuebles tienen una distribución que prima algunas áreas, por ejemplo una cocina y baños minúsculos a cambio de un gran salón.

Localización: El prestigio de la zona escogida para vivir es otro criterio claramente decidido por el usuario desde el principio. Vivir en una zona determinada implica un status social, un determinado coste, nivel de seguridad, etc.

La cuestión es que trazar líneas divisorias entre zonas de la ciudad no es la solución. En la realidad no hay cambios bruscos sino transiciones de una zona a otra y hay multitud de excepciones. En el barrio del Raval de Barcelona algunas calles están copadas por elitistas galerias de diseño, mientras que otras siguen siendo marginales.

Leyendo a bloggers americanos relacionados con el mundo inmobiliario, he encontrado este interesante artículo sobre la calidad de los candidatos o potenciales clientes generados a través de acciones de marketing en Internet.

Uno de los objetivos principales del marketing inmobiliario en internet es la generación de candidatos.

Hay varias maneras de conseguir información de esos clientes potenciales, y es esencial que la calidad de esa información, y la disposición de los candidatos a convertirse en clientes sea alta.

Inman News muestra en esta gráfica la calidad de los candidatos de internet (online real estate marketing leads):




La mayor calidad la concede el uso de acciones de posicionamiento en buscadores SEO (Search Engine Optimization). Esto es debido a que toma en cuenta el hecho de que los potenciales compradores de vivienda están buscando activamente vivienda, obteniendo información desde la red.

Si la web de tu inmobiliaria está entre los resultados de búsqueda de los criterios utilizados por el usuario, ese usuario se puede convertir en tu cliente.



Una de las formas de potenciar el SEO inmobiliario es crear tu propio blog, que puede proporcionar actualizaciones regulares a tu web inmobiliaria, y usar las palabras clave de tu negocio, que son las que utilizan los clientes para sus búsquedas.

Todavía estoy leyendo nuevos comentarios de mensajes publicados hace meses, como “Ganar posiciones en Google a toda costa?“, y “Buen posicionamiento, malas prácticas“, en los que se insiste en que los buscadores están dejando de controlar manualmente la calidad de los enlaces que muestran en sus resultados:

e-mypes: “Al parecer ni google ni cualquier otro buscador toma muy en serio el trabajo de supervisar y catalogar los sitios web”
antúnez: “Veo bien posicioados a menudo a Globaliza, Idealista, Fotocasa, Ivive.com y por supuesto Yaengañé.com (porque la pagina es un truño de anuncios sólo de inmobiliarias)”

Pues resulta que todo sigue igual: cualquiera puede poner un portal en marcha, sólo es cuestión de generar cientos, miles de enlaces internos, crear un sitemap, y esperar a que Google indexe y posicione como si el portal fuese la panacea, sin seguir ninguna de las guidelines de las que tan orgullosos se muestran en Google.

Aqui tenemos un portal, casasopisos.com, que está posicionándose rápidamente, sin contenido apenas, pero con una página principal que deja bien a las claras sus intenciones:

Pero hay otros portales inmobiliarios que intentan posicionarse correctamente con un contenido actualizado, rico en información, en detalles y herramientas para el usuario.

Al no ser suficiente recurren y recurrimos a otros usos de posicionamiento, cercanos también a usabilidad, para que los buscadores nos sigan teniendo en cuenta, y no quedarnos atrás antes prácticas abusivas de otros portales.

Como ejemplo, la página principal de Urbaniza.com, en la que se muestran únicamente enlaces a aquellas provincias donde se publican en activo varias promociones inmobiliarias de obra nueva:

Otro de los portales punteros, Idealista.com, también recurre a colocar enlaces internos de las provincias en su homepage, aunque sólo la primera vez que el usuario accede al portal:

Miguel nos dice: “A mi me parece que los links directos a las provincias dónde haya disponibilidad, sí puede ser ético, incluso recomendable desde el punto de vista de la usabilidad… pero el marquee sería bastante discutible”
En caso es que entre unos y otros, como la competencia es tan fuerte, estamos provocando que cuando se busque en Google algo relacionado con cualquier población española, aparezcan varios portales inmobiliarios indicando que tienen propiedades inmobiliarias en esa población.

En España, el 48% de las personas interesadas en buscar casa emplean Internet como primera alternativa.

Este escenario debería animar a las empresas inmobiliarias a invertir con mayor decisión en lo que lleva camino de convertirse en el principal marketplace, el punto clave de contacto entre oferta y demanda a corto plazo.

Si su oficina cuya dirección termina en .com no es la que recibe mayor número de contactos diarios, lo será muy pronto. De modo que es necesario dedicarle las personas, recursos y medios necesarios para gestionar adecuadamente esos contactos y conseguir que un porcentaje progresivamente mayor de los mismos acaben convirtiéndose en clientes.

Fernando Maciá, director de Human Level, descubre las principales carencias que, en mayor o menor medida, afectan a la mayoría de portales inmobiliarios en nuestro país y cuáles serían las medidas a tomar para lograr una mayor sintonía con lo que los usuarios van a demandar –o lo están haciendo ya— en el futuro :

- Idiomas

Su inclusión en el portal demuestra interés por el usuario comprador.

Permite además llegar a un mercado muchísimo más amplio que si reducimos el portal a una sola lengua.

Consigue competir en versiones localizadas de los buscadores, de forma que nos enfrentaremos a un número mucho más reducido de búsquedas coincidentes con nuestras propiedades ofertadas.

- Personalización

Localización: Teniendo en cuenta la información que nos aporta la IP, podemos personalizar parte de los contenidos de la página home para adaptarnos mejor a las expectativas del usuario. Así, podríamos presentar a las visitas procedentes de Alemania las ofertas destacadas en Mallorca o la Costa Blanca en lugar de la última promoción de Leganés. Tarjeta de visita: una vez un usuario nos ha visitado, nos habrá dejado una información muy útil que podemos guardar en una tarjeta de visita: una cookie en su propio ordenador. Ahí podemos apuntar qué zonas y tipo de viviendas le interesaron, idioma en que navegó, etc. para presentarle los contenidos más pertinentes la próxima vez que nos visite.

- Transparencia en la información, o de cómo no guardarse nada

El usuario tardará poco en reconocer como “expertos” a aquellos portales y profesionales que le dan toda la información y que permiten centrar las consultas realmente en los aspectos clave de la operación. Esto supone un ahorro de tiempo y recursos tanto para el usuario como para el profesional.

- Integrar información del entorno

El portal que sea capaz de ofrecer el mayor nivel de información de una forma que esté integrada y cobre un sentido para el usuario será el que “se lleve el gato al agua”.

- Posicionamiento en Buscadores

La indexación en buscadores se ha convertido en prioritaria, a veces por encima de la usabilidad; pero para competir en un mercado tan dinámico, es necesario tener en cuenta los factores que van marcando los grandes buscadores.

Conclusiones

Internet es un mercado global pero donde la comunicación siempre se produce entre personas. En un entorno donde la demanda llega de múltiples países, con distintas motivaciones para comprar propiedad inmobiliaria en España y que hablan distintos idiomas, los portales inmobiliarios deben ser capaces de adaptarse a cada uno de esos perfiles de demanda.

¿Cómo? Hablando sus idiomas, adaptando su información en función de lo que precisará cada usuario; personalizando su oferta en función de aspectos que conocemos de antemano:

localización geográfica, idioma, historial de visitas anteriores, etc. Y no olvidando que los usuarios acuden a Internet en busca de información. Ocultar información puede costar, a la larga, muy caro. Los usuarios accederán a la información que buscan de todas formas, quizá en el portal de su principal competidor.

Desde Inmoblog.com, añado otros aspectos importantes para los portales inmobiliarios:

- Especialización:

Una cosa es que los portales constituyan ua gran bolsa inmobiliaria, y otra es que se conviertan en un cajón de sastre donde aparezca todo tipo de inmueble: terrenos, pisos, alquileres, VPOs, retail, islas en el Pacífico, etc.

Centrarse en una tipología de inmueble, permite un mejor detalle de la información, y que la información fluya entre quien ofrece (e introduce la información) y quien demanda.

- Oferta exclusiva:

De la misma manera que no nos gusta ir de inmobiliaria en inmobiliaria para que nos ofrezcan los mismos inmuebles, cuando accedemos a un portal inmobiliario, también esperamos ver una oferta diferente, distinta a la que ya hemos consultado previamente e notro portal.

- Atención inmediata:

A usuarios compradores, para que cada vez que realicen una consulta, reciban información en breve, a través del email, mensajes en móviles, o llamadas telefónicas.
A clientes inmobiliarios, para que vean reflejadas sus peticiones en el portal, como en el caso la actualización de datos de las propiedades.

- Innovación:

Ofreciendo herramientas y utilidades que permitan a los usuarios obtener una información ampliada, de los propiedades que está consultando, de las empresas que las comercializan, de las características del entorno, de los precios en la misma zona y en zonas cercanas.

El artículo completo de Fernando Maciá: “Cinco aspectos mejorables para los portales inmobiliarios del futuro“

Revisa los listados que publicaste el añopasado en tu web inmobiliaria.

Chequea ahora cuántas de tus ventas se generaron desde la web, cuántos de tus clientes entraron en la web para encontrar información de viviendas, te contactaron para solicitar más adtos, y acabaron comprando.

Si la respuesta es “ninguna”, significa que has perdido la oportunidad de llegar al 80% del negocio inmobiliario de tu entorno (datos de Estados Unidos, en España sería el 60%).

Igual tu respuesta en “ninguna”, pero porque no has sabido extraer correvtamente los datos y no has asociado las ventas con su origen.

A partir de que tengas una correcta web, que permita la actualización inmediata de la información, y que genere informes estadísticos detallados, podrás conocer qué es lo que funciona, y lo que no.

Establece un objetivo. Un objetivo real, al que se pueda llegar razonablemente.

Si no has utilizado antes Internet, empieza por conseguir tu primer contacto de cliente, sea propietario vendedor, o usuario comprador. Una vez que lo consigas, ponte como objetivo lograrlo mensualmente, semanalmente, de tal manera que en el primer año, consigas alcanzar el 20% de tus ventas y captaciones.

Fíjate en otras empresas que usan Internet y en sus webs. Si la competencia lo está haciendo bien, traslada aquello que crees que funciona a tu propio negocio.

Internet te dará más oportunidades de negocio, porque llegarás a personas a las que antes no llegabas.

CONCLUSIONES

Por mucha tecnología que introduzcas en tu negocio, lo realmente importantes es el servicio que ofrezcas. La filosofía americana habla de dar “100% de servcio, 100% del tiempo”.

Internet es una poderosa herramienta para dar un mejor servicio a los clientes, llegar a aquellos a los que no podías llegar antes, y llevar un control de la actividad, de una forma inmediata y efectiva.

Empieza a usar Internet para tu negocio, poco a poco, pero intentando llegar a usarlo con todas las ventajas que ofrece.

Índice de las claves para lograr que internet sea una herramienta de marketing eficaz para tu negocio inmobiliario:

CLAVE 1: TU PROPIA WEB INMOBILIARIA

CLAVE 2: QUIEN BUSQUE VIVIENDA DEBE ENCONTRAR TU WEB

CLAVE 3: HAZLO FÁCIL

CLAVE 4: PIENSA EN INTERNET

CLAVE 5: FIJA UN OBJETIVO

CONCLUSIONES

La aparición de Internet hace que nos debamos replantear las estrategias de marketing aprendidas en los aós anteriores.

Es necesaria una revisión de los anuncios en los periódicos, y la presencia en las Páginas Amarillas y directorios. Internet mejora el rendimiento de los medios impresos, y tener una buena web, es más eficiente que aparecer en todos y cada uno de los directorios existentes, tanto locales como nacionales.

En Estados Unidos, y según datos de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios (NAR), más del 80% de las transacciones inmobiliarias comienzan en Internet.

Promociona como es debido tu propia web; lo primero es tu web y tus anuncios online.

Pon la dirección de tu web en todas partes: encabezados de cartas, emails, bolígrafos, vallas de obra, carteles…

¿Has pensado cuántos catálogos tienes que imprimir para igualar la capacidad de internet de llegar a miles de usuarios?

Y si haces regalos o descuentos tipo cupones, ¿porqué no utilizas tu web para hacerlo también? Y de forma más rápida y sencilla.

Índice de las claves para lograr que internet sea una herramienta de marketing eficaz para tu negocio inmobiliario:

CLAVE 1: TU PROPIA WEB INMOBILIARIA

CLAVE 2: QUIEN BUSQUE VIVIENDA DEBE ENCONTRAR TU WEB

CLAVE 3: HAZLO FÁCIL

CLAVE 4: PIENSA EN INTERNET

CLAVE 5: FIJA UN OBJETIVO

CONCLUSIONES

Internet es una herramienta de marketing que se auto alimenta y puede trabajar de manera autónoma, pero siempre bajo la supervisión de un humano.

No hace falta ser un experto en tecnología, si no comprender cómo mejorar tu marketing, con la ventajas que proporciona el hacerlo online.

Siempre hay otras personas, otras empresas, que han desarrollado unas estrategias de éxito, y que han utilizado la tecnología para ello. Es bueno aprender de esos casos de éxito, seguir sus pasos y trasladarlos a nuestro marketing y a nuestro negocio.
Repasa las webs de otras inmobiliarias, anota las que te gusten, las que sean prácticas, las que ofrezcan utilidades y herramientas al usaurio, y decide qué es lo mejor para tu empresa.

Recuerda que el usuario no tiene porqué saber de tecnología, y que debemos hacer fácil el paseo por nuestra web, incitando al visitante a contactar con nosotros, siempre a tarvés de una información clara y transparente.

Índice de las claves para lograr que internet sea una herramienta de marketing eficaz para tu negocio inmobiliario:

CLAVE 1: TU PROPIA WEB INMOBILIARIA

CLAVE 2: QUIEN BUSQUE VIVIENDA DEBE ENCONTRAR TU WEB

CLAVE 3: HAZLO FÁCIL

CLAVE 4: PIENSA EN INTERNET

CLAVE 5: FIJA UN OBJETIVO

CONCLUSIONES

Clave 2 del mensaje “5 claves para usar internet de manera efectiva en tu negocio inmobiliario“.

Hay muy pocas empresas que poseen el “poder de ser encontrado”, ya que la mayoría de los usuarios sólo revisan la primera página de resultados de un buscador, y estas páginas sólo muestran 10 resultados naturales, y de 2 a 10 resultados patrocinados.

De entre los cientos de miles de webs, es muy complicado que nuestra web aparezca en ese reducido grupo de escogidos. Pero no imposible.

El objetivo final que nos tenemos que marcar es que las personas que estén buscando inmobiliarias en nuestra zona, nos encuentren a nosotros primero.

Para ello es necesario que nuestras páginas contengan las palabras que se utilizan para la búsqueda en internet, dejando claro que ofrecemos servicios inmobiliarios en esa zona.

Eso ayuda al posicionamiento natural de la web, pero además podemos usar el pogo por click (PPC), aplicable a anuncios patrocinados en los grandes buscadores como Yahoo, MSN o Google.

Permite atraer nuevos usuarios a la web, y el beneficio de este sistema es que podemos elegir la combinación de palabras clave más adecuadas para nuestro negocio, y de esta manera, conseguir que los usuarios que accedan a ala web, realizan una acción que nos sirve, como informarse de la cartera de propiedades de la que disponemos, o llamar al teléfono de contacto de nuestra empresa.

Más información sobre este sistema: Google Adwords, herramientas web para inmobiliarias.

Índice de las claves para lograr que internet sea una herramienta de marketing eficaz para tu negocio inmobiliario:

CLAVE 1: TU PROPIA WEB INMOBILIARIA

CLAVE 2: QUIEN BUSQUE VIVIENDA DEBE ENCONTRAR TU WEB

CLAVE 3: HAZLO FÁCIL

CLAVE 4: PIENSA EN INTERNET

CLAVE 5: FIJA UN OBJETIVO

CONCLUSIONES

Google Local es un buscador de contenidos (sobre todo, negocios) cercanos al lugar donde se encuentra el usuario, o en la población que se indique.

Una de cada tres personas que buscan información inmobiliaria, lo hacen para encontrar agentes o intermediarios inmobiliarios.

Estos datos, procedentes de Estados Unidos (2005 Real Estate Consumer Survey, conducted by Insight Express), posiblemente sean menores en España, pero indirectamente las personas que buscan información sobre vivienda, acaban consultando directamente con las inmobiliarias y agentes de la propiedad.

Para que los datos de la inmobiliaria aparezcan en estas búsquedas, Google propone usar su Local Business Center, que permite enviar los listados de inmuebles, acompañados por la ficha de la empresa, en la que pueden aparecer, además de los datos de contacto básicos, el horario de oficina, las formas de pago, y una mapa de localización perfectamente integrado con Google Maps.

Un ejemplo práctico es la posibilidad de crear cupones promocionales, que aparecen en las búsquedas en Google Local y Google Maps:

Google Local es una de las herramientas indicadas en el artículo

Herramientas Google para inmobiliarias