Blog inmobiliario » Marketing inmobiliario http://www.inmoblog.com Marketing Inmobiliario online Mon, 06 Feb 2012 11:35:25 +0000 es hourly 1 Qué tipo de consultas quieres recibir desde internet? http://www.inmoblog.com/portales-inmobiliarios/que-tipo-de-consultas-quieres-recibir-desde-internet/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=que-tipo-de-consultas-quieres-recibir-desde-internet http://www.inmoblog.com/portales-inmobiliarios/que-tipo-de-consultas-quieres-recibir-desde-internet/#comments Wed, 25 Jan 2012 07:13:43 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7759 Tu esfera de influencia es de donde más y mejores recomendaciones y contactos vas a poder conseguir, pero tu presencia en la red es importante para captar datos de personas que buscan servicios para vender o comprar vivienda, como los que tú ofreces.

En USA los agentes inmobiliarios se quejan de que las consultas que llegan desde algunos medios online (portales inmobiliarios y portales para realtors) son:

- escasas,

- demasiado básicas (iffy leads),

- de personas que no pueden conseguir financiación para las viviendas que quieren (contactos no relevantes). 

Hay que tener en cuenta que esa captura de datos se corresponde con personas que no conoces y que no te conocen, que pretenden mantener de momento su anonimato, que no tienen porqué confiar todavía en tí, que sólo están pidiendo información superficial. 

El contacto quiere que demuestres que:

- eres un experto en la materia,

- puedes proporcionar información relevante,

- eres capaz de solventar su problema de forma eficaz.

Para ello si es necesario, dará sus datos, concretará sus necesidades y apostará por contratar tus servicios.

¿Qué prefieres: 

- conseguir muchas consultas de todo tipo de contactos?,

- o sólo aquellas que provengan de personas realmente interesadas en comprar o vender con tu ayuda?

Gráfica de las fuentes principales de información para buscar vivienda, según estudio TNS para Casaktua

Pero no todo depende de tí cuando publicas anuncios de viviendas en Internet. Ten en cuenta que el soporte de esos anuncios puede generar visitantes de una forma no precisa:

- que se encuentren en un proceso muy iniciático (búsqueda de información del mercado para conocer precios) o  

- que no tengan especial interés en ese producto.

La tecnología ayuda en los procesos, pero no hace el trabajo por tí. Es esfuerzo sigue siendo personal y para conseguir buenos contactos, hay que:

- ofrecer información del producto de forma detallada y visual, además de

- convencer de la idoneidad de tus servicios.

Un buena gestión de contactos (llámalo CRM) permitirá incubar contactos poco relevantes que a lo largo del tiempo se pueden convertir en clientes, asi como mantener cercanos aquellos contactos interesantes.

La captura de potenciales clientes es un proceso lógico y necesario en cualquier negocio, pero es más importante dedicar esfuerzos a cultivar relaciones existentes. No persigas al gato, ¡atráelo!

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]]> http://www.inmoblog.com/portales-inmobiliarios/que-tipo-de-consultas-quieres-recibir-desde-internet/feed/ 0 Marketing de contenido http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/marketing-de-contenido/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=marketing-de-contenido http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/marketing-de-contenido/#comments Wed, 28 Dec 2011 07:30:12 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=8206 Internet permite a las empresas y a los profesionales exponer su experiencia, sus opiniones e ideas, como referentes en su Sector, mediante la creación y publicación de contenido, que se difunde a través de numerosos medios, soportes y canales a un coste reducido.

El Marketing de contenido es un término que agrupa todos los medios de marketing que implican la creación o difusión de contenido con el objetivo de atraer, mantener la atención e involucrar a los clientes, tanto actuales como potenciales. 

A diferencia de técnicas de marketing tradicionales, el marketing de contenido supone la entrega de información de alta calidad, relevante y valiosa para cada receptor, encaminada a que realice una determinada acción: pedir más información, consultar sobre los servicios ofrecidos, pedir presupuesto,…

gestión de marketing de contenido

La mejora de la marca (personal y/o de empresa) es otra ventaja implícita de crear contenido original y novedoso, puesto que sitúa a su creador como un referente en su mercado y en su sector.

Una vivienda es un producto único, como lo son las personas que quieren habitar en ella. Sus características no son idénticas a las de otra, ni lo es su estado ni la zona en la que está situada.

Las opiniones de otras personas no son influyentes cuando se habla de una vivienda, salvo de los anteriores habitantes. Sin embargo, la experiencia del profesional inmobiliario es crucial para determinar el valor y la idoneidad de la vivienda para cada cliente.

Dar información básica ayuda a los clientes a tomar conciencia del complicado proceso de búsqueda y de selección. Es un proceso necesario para la educación del cliente y para mejorar la reputación del profesional.

No hay que tener miedo a ofrecer datos e información de forma periódica, porque habrá personas que percibirán ese contenido como parte de una información mayor que posee el inmobiliario.

Generar contenidos es positivo para educar al cliente, enseñarle el difícil camino que tiene por delante y lo apropiado que es ir acompañado por un experto.

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]]> http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/marketing-de-contenido/feed/ 1 Las opiniones de tus clientes http://www.inmoblog.com/portales-inmobiliarios/las-opiniones-de-tus-clientes/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=las-opiniones-de-tus-clientes http://www.inmoblog.com/portales-inmobiliarios/las-opiniones-de-tus-clientes/#comments Mon, 19 Dec 2011 07:13:08 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=8177 Si eres un buen profesional, deja que tus clientes lo demuestren públicamente.

En un hotel en el que me hospedé recientemente, en la imagen corporativa añadían iconos de redes sociales, pero no las típicas de Twitter y Facebook, sino las de Foursquare y Tripadvisor, especializadas en críticas de los usuarios sobre negocios locales.

Convencidos de que su servicio es óptimo, proponen a sus potenciales clientes que entren a ver críticas de los que han sido sus clientes.

En la web de Tripadvisor se muestran las opiniones de los usuarios que se han hospedado en hoteles

Siempre hay usuarios con malas experiencias que aprovechan el medio online para transmitir su malestar, pero quien ofrece un buen producto y servicio, se ve recompensado con buenas opiniones y recomendaciones, de la mayoría de las personas que han dejado su comentario de forma pública.

La opinión de otras personas que han solicitado productos o servicios que nos interesan, resulta fundamental para poder tomar una decisión.

En ebay esa información del anunciante es crítica; conscientes de su importancia, los desarrolladores del portal la publican de forma prioritaria, para dotar de fiabilidad a los productos expuestos:

votos de anunciante en ebay

Captura de información del vendedor en ebay; los votos y comentarios de clientes, crítica para la elección del usuario.

El colectivo inmobiliario está demandando un portal de profesionales, en el que ellos decidan el funcionamiento y en el que se dé más relevancia a los servicios que ofrece cada agente que a las propiedades

Una de las cuestiones fundamentales es si en ese portal inmobiliario se permitirían opiniones de usuarios sobre los profesionales que dan el servicio de asesoramiento inmobiliario.

Pese a la mala imagen del sector, permitir que tus clientes, satisfechos por el trato y servicio recibido, compartan su experiencia con otros usuarios, es positivo.

De hecho hay varios profesionales inmobiliarios que solicitan a sus clientes que transmitan sus impresiones de forma pública, por medio de comentarios en su web, en redes sociales, fotos y videos. si eres bueno, demuestralo

Si das buen servicio, no debes temer comentarios de tus clientes, todo lo contrario, fomentalos y difúndelos. Es el mejor marketing que puedes hacer de ti mismo, de tu empresa y de tus servicios.

Las redes sociales son un buen complemento para ver las opiniones y recomendaciones de tus amigos y contactos

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]]> http://www.inmoblog.com/portales-inmobiliarios/las-opiniones-de-tus-clientes/feed/ 0 Medición, aplicación de medidas correctoras en el social media marketing http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/medicion-aplicacion-de-medidas-correctoras-social-media-marketing/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=medicion-aplicacion-de-medidas-correctoras-social-media-marketing http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/medicion-aplicacion-de-medidas-correctoras-social-media-marketing/#comments Thu, 03 Nov 2011 07:12:42 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7975 Medición, aplicación de medidas correctoras

Como el objetivo de las redes sociales es crear y mantener conversaciones, tan importante es medir su número como valorar el contenido de las mismas. Lo primero se puede hacer de forma exacta, lo segundo no, porque intervienen factores subjetivos.

Definir y aplicar una estrategia de monitorización y seguimiento te ayudará a ver los resultados de tus esfuerzos, evaluar la progresión de visibilidad de tu marca y si tu comunicación conduce a tu audiencia hacia la acción deseada

Ten en cuenta que no todo es medible cuando se hace relación a conversación, atención al cliente, respuesta, comunicación, diálogo, relaciones sociales. Además, aunque se consigan datos concretos, las métricas necesitan ser ponderadas, no hay una vara de medir universal para la exposición en redes sociales.

Para valorar los resultados en cada red, debemos realizar un ejercicio de consideración de qué canal es el más apropiado para la consecución de nuestros objetivos.

Pensemos si es más importante tener un gran número de amigos en Facebook o centrarnos en un grupo más reducido sobre el que interactuar de forma más directa, continua y enfocada a nuestro objetivo.

socialmedia-analytics-klout_reach_demand_engagement_velocity

En Twitter, valoremos  si necesitamos mucha información o nos basta con tener noticias de un selecto grupo de personas relevantes para nuestro negocio.

Como hay diferentes redes sociales, hay diferentes medidas, pero hay una común para todas: Las reacciones a los mensajes que compartimos, ya sean opiniones, imágenes, videos, documentos, “me gusta”s,..

 

Indicadores de objetivos en social media

También denominados KPI, son Métricas que nos cuentan qué está ocurriendo con nuestros perfiles sociales o con nuestras campañas en SMM (social media marketing).

En algunas ocasiones las estadísticas las proporciona la propia plataforma, como en el caso de Facebook Insights para las páginas de empresa o Youtube Insight. En otros casos la obtención de datos es manual, recogiendo periódicamente datos como el número de seguidores cada semana o número de respuestas a publicaciones en el muro, etc.). En Twitter los datos han de ser recopilados manualmente o mediante utilidades a tal efecto, como Twitter Counter.

En el caso de las páginas web, se han usado habitualmente métricas relacionadas con la atención y la visibilidad, es decir, el Tráfico (número de visitantes, páginas vistas), tiempo de permanencia en la web, ratio de usuarios nuevos y recurrentes, ratio de abandonos,…

En cambio, en las redes sociales, se da más relevancia a otros factores:

-             la actividad: número de artículos publicados, mensajes enviados, clicks en “me gusta”, fotos y videos subidos,…

-             el nivel de participación/interacción: comentarios recibidos, número de “me gusta”, respuestas a mensajes en Twitter,

-             la autoridad/notoriedad: citas o redifusión de nuestros mensajes, menciones de tu marca (ponderando en función de si son positivas, negativas o neutras), enlaces a los comentarios,  al muro o a la página principal del perfil en cada red social,

-             la Influencia/popularidad: número de fans, seguidores en Twitter, suscriptores por RSS o email de tu contenido, miembros en tu grupo de Linkedin (ponderando tanto cantidad como relevancia de los seguidores).

El factor clave en social media es la influencia, dado que las actividades en redes sociales tienen como objeto motivar e influir en los usuarios para que realicen alguna acción: iniciar una conversación, recibir una respuesta, una opinión o comentario, que vaya a tu página web, que se suscriba a tu boletín, etc. Eres influyente si sirves de inspiración a otras personas, si se confían y toman como relevantes tus opiniones.

La capacidad para influir se puede medir con datos concretos; el número de reenvíos (RTs) de tus mensajes en Twitter, el número de reproducciones en YouTube, o el número de comentarios a publicaciones en el muro en Facebook.

También se debe evaluar el impacto de la influencia o qué se ha conseguido con una determinada acción: el número de visitantes han llegado a nuestra web desde Facebook o las veces que se han descargado un documento.

Para cada red social existen métricas específicas:

  1. Facebook: Número de “Me gusta’s”, Número de recomendaciones, Número de “Me gustas” en comentarios, Número de comentarios, Número de impresiones, Número de descargas de documentos (guías), Número de visitas al Site desde la Página de empresa…
  2. Flickr: Visitas, Fotos vistas, Número de comentarios por foto, Número visitas a la web desde Flickr…
  3. Youtube: Reproducciones, Número de recomendaciones, Número de comentarios, Número de visitas a la web desde Youtube…
  4. Twitter: Número de seguidores, Número de listas a las que se pertenece, Número de RTs, y MDs, Número de menciones, Número de visitas desde Twitter…
  5. Linkedin: Número de contactos, Número de apariciones en búsquedas, Número de visitas perfil, Número de grupos a los que se pertenece, Número de comentarios en grupos, Número de debates creados, Número de respuestas a debates creados…

 

Cuadro de métricas en social media:


Directrices

Métrica

Red social

Ponderación

Influencia

Nº Seguidores/suscriptores

 

%

Actividad

Nº mensajes/artículos/comentarios realizados

 

%

Participación

Mensajes recibidos, me gusta, RTs

 

%

Autoridad

Nº Menciones en otras redes,  enlaces externos

 

%

Tráfico

Nº enlaces desde las redes, nº clicks generados

 

%

 

El cuadro permite anotar los datos de cada métrica elegida y en cada red social, teniendo en cuenta que no todas las métricas sirven para todas las redes y que es fundamental ponderar la relevancia de cada métrica, para poder analizar los resultados conforme a nuestros objetivos.

 

Monitorizar las conversaciones

Consiste en saber qué se dice de ti, de tu actividad, de tu marca en internet y de tu  competencia. Para alcanzar ese conocimiento y tenerlo bien organizado, hay varias herramientas:

-                      Technorati, BlogPulse:  te informa de actualizaciones de lo que se menciona sobre tu empresa, en especial en blogs.

-                      BackType: notifica cuando otras personas comentan sobre tu marca (personal o de empresa).

-                      Twitter Search: te mantiene al tanto de las conversaciones relacionadas con tu nombre / marca, mediante alertas, generando un RSS feed.

-                      SocialMention: genera informes para saber en todo momento qué y quien habla de ti (te menciona) o de las palabras clave que quieras investigar.

 

Acciones correctoras

Tras obtener los datos y medirlos, llega el momento de decidir si la actividad realizada es satisfactoria o no se están alcanzando los objetivos previstos.

Para tratar de conseguir más repercusión, notoriedad e influencia, revisa estas actuaciones:

-            integra tu marca con los canales de social media en los que participes, de tal manera que estén conectados web, blog, facebook, twitter, linkedin, youtube,..

-            el contenido que compartas no debe ser ofensivo o fácilmente malinterpretable,

-            identifica a tus seguidores y adapta tus comunicaciones a sus intereses; si les has gustado, conoce las razones y sigue ofreciendoles contenido de valor,

-            involúcrate en conversaciones, artículos y mensajes de otros, no sólo en los que inicies tú,

-            compara si tus actuaciones enganchan a la audiencia como lo hacen los más influyentes, trata de ser divertido y proactivo

Pero hay actividades que requieren realizarse antes de la evalución de resultados: ante comentarios negativos, quejas o difamaciones, es conveniente contestar abiertamente y de forma rápida, demostrando con hechos tus contestaciones.

  

La serie “Plan de Marketing en redes sociales” se compone de 3 capítulos:

Parte I – Definición de objetivos, de target y de redes

Parte II – Análisis DAFO, estrategia de comunicación, redistribución de mensajes

Parte III – Medición, aplicación de medidas correctoras

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]]> http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/medicion-aplicacion-de-medidas-correctoras-social-media-marketing/feed/ 1 DAFO, estrategia de comunicación, redistribución de mensajes http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/dafo-estrategia-de-comunicacion-redistribucion-de-mensajes/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=dafo-estrategia-de-comunicacion-redistribucion-de-mensajes http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/dafo-estrategia-de-comunicacion-redistribucion-de-mensajes/#comments Mon, 31 Oct 2011 11:45:50 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7971 El Análisis DAFO es una metodología que compara la situación competitiva de tu empresa en tu mercado. Podemos actuar sobre factores controlables, como son las fortalezas y debilidades de nuestra empresa, pero conviene también estudiar factores externos, como son las oportunidades y amenazas del mercado.

El primer paso es evaluar nuestras debilidades, identificadas como los recursos, habilidades y actitudes que no disponemos o son escasos, lo que supone una barrera para lograr nuestros objetivos. Debemos preguntarnos qué se puede mejorar y cómo.

Puede que personalmente estemos decididos a usar las redes sociales, pero debemos motivar al resto de trabajadores y permitir que venzan el miedo al cambio, a exponer su actividad.

Por el contrario, las fortalezas nos indican aquellos factores que nos diferencian y nos colocan por encima de la competencia. Debemos reconocerlos y potenciar las ventajas de nuestros servicios, destacar la diferenciación y sacar provecho de los recursos disponibles.

Si el personal de la empresa tiene buena capacidad de comunicación, es conveniente trasladarlo al terreno de la conversación online, tanto para dar continuidad a la relación con contactos existentes como para crear conversaciones con otras personas.

Cuando nos preguntamos qué están haciendo nuestros competidores, estamos analizando las amenazas del mercado y los cambios en nuestro entorno a los que tenemos que adaptarnos.

Si conseguimos identificar esas situaciones, ser flexibles y adaptarnos al cambio, estaremos consiguiendo transformar las amenazas en oportunidades.

Una oportunidad es la tendencia de las personas a usar cada vez más las redes sociales para obtener información de productos y servicios, consultando directamente a las empresas o pidiendo recomendaciones de amigos y contactos.

Haz un análisis de tu empresa y el entorno, para extraer elementos que son favorables, de tu imagen, marca y servicios. Difunde tus conclusiones para que tus contactos te sitúen por encima de tu competencia.

Actúa sobre las debilidades y pide ayuda a tus contactos; no tengas miedo de reconocer lagunas en algunos puntos concretos.

Lo importante es tener la voluntad de mejorar y saber comunicarlo a tu entorno.

Competencia

Hemos hablado de ella al analizar el mercado y detectar amenazas y oportunidades pero, ¿sabemos cómo identificar y observar las buenas prácticas de nuestra competencia?

Busca en internet conversaciones relacionadas con el tema de tu interés, para detectar quien realiza acciones en ese sentido, qué comunica, quien las recibe y quien las contesta.

Google dispone de una opción de búsqueda en “tiempo real”, que muestra las últimas conversaciones relacionadas con la consulta realizada..

Es importante definir las palabras clave relacionadas con nuestro negocio y/o que pueden afectar a la imagen y reputación de nuestros servicios.

Si realizamos este análisis comparativo o Bechmarking, podremos detectar qué acciones son las mejores y adaptarlas a nuestra empresa.

Tendencias

No debemos ir en contra la corriente: una cosa es innovar y hacer cosas diferentes y otra ofrecer algo que a nadie le interesa.

Sigue la tendencia del mercado y anticípate, prevé las necesidades futuras.

Internet también te informa de la evolución de las consultas que se realizan en los buscadores; ante crecimientos de búsquedas sobre un producto o servicio, prepárate para poder ofrecerlo lo antes posible.

Prueba con Google Trends e Insights for Search para hacerte una idea de qué es lo más buscado en tu zona y qué términos se usan principalmente.

Clientes

¿Has considerado que tus clientes pueden ser más de los que crees? ¿O que puedes ofrecer una mayor abanico de servicios?

Posiblemente puedas dar un buen servicio a personas a las que no te estabas dirigiendo previamente y a tus actuales clientes ofrecerles más servicios relacionados…

Las redes sociales te ayudan a conocer mejor a tus clientes, tanto los que tienes como los potenciales. Detecta sus problemas, busca soluciones, ofréceselas.

Hazlo de forma pública para que los demás sepan que te preocupas por tus clientes y te ocupas de satisfacer sus necesidades.

Estrategia de comunicación

No es necesario crear un nuevo plan de comunicación exclusivamente para internet. Trata de integrar los mensajes en redes sociales con las campañas en medios tradicionales.

Cualquier campaña en medios offline debe tener su reflejo en medios online: si has encargado un flyer, conviértelo a un formato digital y difúndelo en tu web, blog y redes sociales. Haz lo mismo con folletos, revistas, cartelería,…

Piensa en el público a quien quieres hacer llegar tus mensajes. Es esencial segmentar el target: cada segmento de contactos se debe definir y agrupar. Por ejemplo, cada vez que agregues un amigo en Facebook o sigas a alguien en Twitter, etiquétalo mediante listas: Clientes compradores, Clientes vendedores, Usuarios con un interés bajo (candidatos), Clientes anteriores, Colegas de profesión, Contactos de la zona, Personalidades,….

Ahora hay que definir qué comunicar, si quieres centrarte es aspectos profesionales o quieres dar opiniones personales. Se pueden crear conversaciones en ambos sentidos, pero siempre usando el perfil adecuado. SI vas a comunicar que has captado una vivienda, hazlo con el perfil de empresa para que el mensaje llegue a los contactos que estén predispuestos a recibirlo.

Bajo esa premisa de difundir los mensajes con el altavoz adecuado, haz una lista de temas de los que quieras hablar y que puedan resultar interesantes para los grupos de contactos: Temas locales, Intereses personales, Servicios profesionales, Oferta: productos en cartera, vendidos,…

Redistribución de mensajes

Las redes sociales permiten sincronizar contenidos entre ellas; un mismo mensaje se puede enviar a diferentes plataformas y en diferentes formatos.

El uso de feeds RSS y de aplicaciones social media que conecten mensajes entre redes, permite simplificar el trabajo de publicación. Cuando publicamos un artículo en el blog, se lo podemos anunciar automáticamente a nuestros contactos en Facebook y Twitter. Lo mismo cuando publicamos nuevas fotos en Flickr, subimos un vídeo en Youtube, actualizamos nuestro perfil en Linkedin,…

Es importante determinar qué herramienta es la principal, desde donde se propagan los mensajes. Yo aportaría por el blog como central de comunicación online.

Esta tarea de redistribución nos ayuda en la Gestión del tiempo:

– Identifica las tareas que suponen pérdida de tiempo, repetitivas, que dupliquen esfuerzos, acciones no relevantes, con escaso valor añadido o sin resultados

– Prepara una estrategia de ahorro de tiempo, mediante la organización de horarios y tareas

– Aumenta la conversión, elimina llamadas de consulta básica, que cada contacto sea de valor. Para ello debes ofrecer información detallada en tus mensajes para evitar dudas simples.

– Prospección: busca a quien te busca, conoce a tus seguidores, encuentra a quien esté buscando servicios que ofrezcas y todavía no te conozca

– Refresca los contactos: actualiza sus datos con acciones directas: llamada, email, mensaje directo en Twitter, solicitud de amistad en FB,…

 

La serie “Plan de Marketing en redes sociales” se compone de 3 capítulos:

Parte I – Definición de objetivos, de target y de redes

Parte II – Análisis DAFO, estrategia de comunicación, redistribución de mensajes

Parte III – Medición, aplicación de medidas correctoras

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]]> http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/dafo-estrategia-de-comunicacion-redistribucion-de-mensajes/feed/ 0 Tipos de Seguimientos a Clientes – CRM inmobiliario http://www.inmoblog.com/tecnologia/tipos-de-seguimientos-a-clientes-crm-inmobiliario/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=tipos-de-seguimientos-a-clientes-crm-inmobiliario http://www.inmoblog.com/tecnologia/tipos-de-seguimientos-a-clientes-crm-inmobiliario/#comments Thu, 13 Oct 2011 07:07:21 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7889 Cualquier negocio necesita gestionar con mimo su mayor valor, detrás de las personas que trabajan a diario en el proyecto, que son los clientes. Más aún, es necesario gestionar los contactos que correctamente atendidos, pueden convertirse en clientes.

En el sector inmobiliario, esa gestión debe ser más minuciosa, ya que con suerte uno de esos contactos, generados desde diversos orígenes, puede realizar una compraventa inmobiliaria con asesoramiento profesional.

Probablemente la única operación de ese tipo en la vida del cliente, por lo que es crucial que el seguimiento se prorrogue más allá de la operación, para que ese cliente satisfecho genere recomendaciones, que es la principal fuente de buenos contactos.

Nosotros en la empresa llevamos más de 5 años trabajando con la herramienta Salesforce, que es flexible y permite adaptase a varios ámbitos. Quienes me conocen saben mi opinión sobre la tecnología: ayuda pero no hace el trabajo personal, diferencial e imaginativo que requiere un óptimo seguimiento de clientes.

Después de conseguir el contacto/lead a través de la captura de datos, queda la parte más complicada, convertirlo en cliente.

Creo conveniente definir varios Tipos de seguimientos, ordenados según su:

Temporalidad:

- Realizados: el registro de cada acción realizada con el contacto, como conversaciones telefónicas, correos electrónicos (enviados y recibidos), envios postales, emailings,… 

- Planificados: la organización de futuras acciones de comunicación con el cliente, de tal forma que se pueden ver reflejadas en una agenda y facilite la tarea de organizar la actividad semanal y diaria.

Actualización:

- Manual: Actividades realizadas y ejecutadas por la persona, tales como una llamada telefónica, el envío de un email concreto, tomar un café,…

- Automática: Acciones programadas y ejecutadas con posterioridad, marcando el momento y la frecuencia.

Destinatarios:

- Uno a Uno: acción personalizada para un contacto concreto.

- Por grupos de contactos: agrupación del target en función de condicionantes comunes, como contactos generados desde la web propia, que han consultado un tipo de inmuebles,…

crm inmobiliario gestión contactos seguimientos

Pantalla de gestión de seguimientos a  contactos – CRM  

Estado:

En función de la situación del contacto y sus objetivos con respecto a nuestro negocio; pueden ser numerosos los estado, por ejemplo:

- Pendientes de responder

- Contactados por primera vez

- Enviada propuesta personalizada

- En proceso de generación de avisos y comunicaciones periódicas (boletines, avisos de nuevos inmuebles, de viviendas que han bajado de precio,…)

- Operación cerrada

 

Esta división de seguimientos ayuda a definir segmentos de público objetivo, con los que se realiza la adecuada comunicación. Para ello es importante definir un plan de comunicación, que incluya material de marketing para informar al contacto, conseguir su confianza y mantenerle en un estado de incubación, hasta el momento en el madure y sea el momento de realizar acciones de cierre.

El seguimiento es parte del flujo de gestión de contactos, entendido como el proceso global de identificar, informar, contactar, cualificar, clasificar y convertir a ventas los leads generados.flujo gestión de leads crm

Flujo de Lead Management (via Omexpo)

A su vez, la gestión de Leads, que va comienza en la generación de leads y alcanza hasta la transformación se compone de estos procesos:

- Cualificación inmediata: Proceso en el que se emplean herramientas de marketing de respuesta directa como “call me back”, “call routing” o “call me know” para que el usuario se registre en una landing page. Una vez se produce el registro, el lead es traspasado directamente al contact center sin necesidad de intermediarios que incrementen los costes del proceso o alarguen el mismo.

- Lead Nurturing o Marketing de Cultivo: Rescata los leads que no han sido convertidos en el proceso de cualificación inmediata. A través de técnicas y herramientas de cualificación de leads (seguimiento de navegación, tasas de apertura de email, respuestas a SMS, encuestas online…) el usuario va a recibir información siempre relacionada con sus intereses y que le aporta el conocimiento que necesita para la toma de decisión de compra.

Según datos estadísticos, alrededor del 12% de los clientes potenciales que llegan a una landing page o site de un anunciante convierten a venta directamente. El valor del lead nurturing estriba en tratar a ese 88% de leads restantes para lograr que finalmente acaben convirtiendo también.

- Clasificación de leads o Lead Scoring: Es una metodología que puntúa el nivel de interés de cada lead en base a sus respuestas y actividad online. La clasificación da a conocer cuándo está preparado el lead para convertir.

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]]> http://www.inmoblog.com/tecnologia/tipos-de-seguimientos-a-clientes-crm-inmobiliario/feed/ 5 Cómo vender viviendas en el mercado británico http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/como-vender-viviendas-en-el-mercado-britanico/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=como-vender-viviendas-en-el-mercado-britanico http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/como-vender-viviendas-en-el-mercado-britanico/#comments Thu, 29 Sep 2011 07:04:31 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7817 Para los ingleses, el mercado inmobiliario español sigue siendo muy atractivo, bien para disfrutar de una segunda residencia bien como inversión, ahora que los precios de la vivienda en la costa han bajado más de un 30% desde 2007.

Conscientes de ello, la comercializadora BasicoHomes, especializada en la venta de activos inmobiliarios procedentes de bancos, ha apostado por vender en Reino Unido las viviendas de España que gestionan.

Para ello disponen de un experto inmobiliario que trabajan en Londres, que colabora con otros agentes de la zona, que organiza la participación de la empresa en eventos inmobiliarios y que usa activamente el medio online para difundir su actividad, servicios y cartera de productos.

La figura del asesor personal es necesaria porque permite responder en persona a cuestiones que se plantean habitualmente los potenciales compradores:

¿Cuánto añadir al precio de compra para cubrir los honorarios y los impuestos en España?.

¿Es seguro comprar actualmente una vivienda en España?

Destaco algunas de las actuaciones desarrolladas en el ámbito online por Basicohomes y el asesor Robert Evans:

- Uso del Blog Corporativo, con artículos en castellano para el mercado local, sobre la presencia de Basico en el salón inmobiliario de UK "A place in the sun", y con artículos artículos en inglés relacionados con la compra de vivienda en España:

Time to grab a Spanish bargain, but be careful (y su publicación en el diario The Independent, Never Make Your Dream Your Nightmare, 

- Presencia activa en Ferias de vivienda celebradas en suelo inglés: A Place in the Sun, tanto en su edición de Londres como en la de Brimingham:

Stand de BasicoHomes en Earl Court London (Marzo 2011)

 

- Publicación de Guía de la vivienda en España para compradores ingleses

- Creación y difusión de boletines de novedades / Newsletters para mantenerse en contacto con los contactos registrados

- Campañas de email marketing a destinatarios ingleses que han mostrado su interés en la compra de vivienda en España

- Mostrar recomendaciones de compradores ingleses que han confiado en BasicoHomes y en su agente en Londres, Robert Evans:

Un ejemplo de una pareja que ha superado sus miedos a la hora de comprar vievinda en otro país, con el acompañamiento del asesor inmobiliario (VIDEO):

spencer-buying-a-home-in-spain-basicohomes

Video de la entrevista a la familia Spencer, en la que relatan porqué confiaron en Robert pese a sus miedos iniciales

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Urbaniza ha intervenido en la web corporativa de Basicohomes España, en la web para el mercado UK, gestiona campañas de email marketing y ha colaborado en el diseño del  nuevo blog corporativo. 

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]]> http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/como-vender-viviendas-en-el-mercado-britanico/feed/ 2 Atender o desatender a los contactos http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/atender-o-desatender-a-los-contactos/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=atender-o-desatender-a-los-contactos http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/atender-o-desatender-a-los-contactos/#comments Mon, 29 Aug 2011 07:11:42 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7695 Hay quien se esmera por atender las consultas de los usuarios de su web y quien prescinde de dar el servicio de información básica.

Los buenos asesores inmobiliarios lo son desde el principio hasta el final: desde la información que se muestra en la web y la respuesta que se da a las consultas recibidas en internet.

Más de la mitad de esas consultas desde webs y portales inmobiliarios, no se responde a lo largo del mismo día.

Si esa desatención es tan elevada en consultas recibidas desde formularios web o correos electrónicos, ¿qué sucede con las consultas telefónicas?

De igual modo, hay quien se esmera en facilitar la tarea a los potenciales clientes y quienes parece no dar credibilidad a esos contactos de primer alcance.

Hay inmobiliarias que invierten en sistemas que permiten al usuario de la web, introducir su número de teléfono para que sea la agencia quien le llame a la hora indicada y quien corra con los gastos de la conversación.

Hay también quien instala un teléfono gratuito 900 para motivar a los usuarios a llamar por teléfono y ser atendidos por un asesor profesional:

telefono de atencióna contactos 900

Captura de pantalla de la web de la inmobiliaria Pas Nuevo Piso, que invita  a los usuarios a llamar gratuitamente a su teléfono 900.

Los malos profesionales son los que piensan que poniendo poca información en la web, conseguirán más contactos. Por una parte aciertan, reciben más peticiones de información, pero son de mala calidad, de personas que sólo quieren conocer más detalles, datos que faltan en la web, no de personas realmente interesadas en una propiedad concreta, de la que han recabado la información suficiente y de la quieren más información porque realmente les interesa.

Si quieres contactos de calidad, ofrece la información necesaria al público.

Y enlaza esas consultas online con tu programa de gestión inmobiliaria, para poder registrar los datos de contacto y gestionar a los clientes (CRM Inmobiliario).

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]]> http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/atender-o-desatender-a-los-contactos/feed/ 5 Imagen de marca y pasión inmobiliaria http://www.inmoblog.com/empresas-inmobiliarias/imagen-marca-pasion-inmobiliaria/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=imagen-marca-pasion-inmobiliaria http://www.inmoblog.com/empresas-inmobiliarias/imagen-marca-pasion-inmobiliaria/#comments Thu, 26 May 2011 09:22:06 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7191 Hablamos con Carlos Fanjul, de Rentalo, profesionales inmobiliarios en Asturias, entusiasta de las redes sociales, ávido consumidor de cursos de formación y presente con frecuencia en eventos inmobiliarios.

Nos habla de cómo compagina sus pasiones y su trabajo:

Inmoblog – En la empresa sois muy conscientes de la importancia de la imagen de marca; vuestro eslogan de "Nuevos vientos", el patrocinio del equipo de atletismo,… ¿Qué objetivo tiene usar la marca de empresa? 

Carlos F. – La PASIÓN es nuestro objetivo. Utilizamos nuestra marca Rentalo.es para comunicarnos y transmitir lo que nos gusta hacer a los clientes. En un maratón, al igual que en una empresa inmobiliaria necesitas ilusión, motivación y humildad para obtener resultados positivos.

carlos fanjul rentalo

Inmoblog - ¿Qué repercusión observas que tiene en tu zona?

Carlos F. - Básicamente construir relaciones y compartir experiencias. Gracias a dos jóvenes emprendedores, Kike (evarogado.com) y Alejandro (dorsal13.com), apasionados por el “running” y las nuevas tecnologías, he conseguido cumplir dos de mis sueños, crear Rentalo.es y completar mi primer maratón en Madrid.

oficina rentalo asturias

Inmoblog – Eres un usuario muy activo de Redes sociales, asi como del blog, que actualizas frecuentemente. ¿Qué porcentaje corresponde a vocación y a mejora del negocio?¿Qué repercusión observas que tiene en tu zona?

Carlos F. - 99% vocación, las redes sociales son nuestra forma de conectar con las personas. Intentamos comunicarnos, dialogar a través del contenido y la información.

Nuestro objetivo es humanizar nuestra marca.

En Rentalo hablamos de tu a tu con nuestros clientes. Con esta propuesta conseguimos mejorar nuestro negocio.

Inmoblog - ¿Te llegan contactos a través de estos medios online: web, blog, redes sociales? ¿Y de qué calidad comparado con las consultas de tus anuncios en portales inmobiliarios? 

Los nuevos clientes generados por estos canales son de alta calidad.

Son clientes reales y obtenidos a un bajo coste respecto a los que provienen de los anuncios en los portales inmobiliarios.

nuevos-vientos-inmobiliarios

Inmoblog – Vas a asistir a Inmociónate 2011; qué te interesa del evento: el curso principal, los talleres, coincidir con otros colegas de diferentes lugares,..? 

Carlos F. - Por supuesto, es un evento que me marcó muy positivamente el año pasado y que junto al Sell A Bration en las Vegas 2010, me ayudó a planificar mi estrategia inmobiliaria.

La sesión de blogs y redes sociales de Inés Hegedus es una cita que tengo marcada en rojo en mi agenda.

Además, he recibido una noticia sorpresa (muy agradable): participaré en el taller dirigido por Fernando Garcia Erviti FORMACIÓN y ACCIÓN del Inmociónate 2011 junto a Karol Zabalza Medina Ainhoa Ceberio Elorza Jose Alberto Garcia Zafra @ignaciolopezrebollar 

Muchas gracias por la entrevista y darme la oportunidad compartir en tu blog que es uno de mis principales referentes.

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]]> http://www.inmoblog.com/empresas-inmobiliarias/imagen-marca-pasion-inmobiliaria/feed/ 3 Experiencia e innovación en la profesión inmobiliaria http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/experiencia-e-innovacion-en-la-profesion-inmobiliaria/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=experiencia-e-innovacion-en-la-profesion-inmobiliaria http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/experiencia-e-innovacion-en-la-profesion-inmobiliaria/#comments Thu, 19 May 2011 08:00:44 +0000 César Villasante http://www.inmoblog.com/?p=7028 Va a cumplir 25 años en la profesión inmobiliaria, pero sigue teniendo las mismas ganas por mejorar y ofrecer un buen servicio a sus clientes. Para Artura Sala, las nuevas tecnologías son un reto al que se está enfrentando óptimamente.

Inmoblog – Recientemente has lanzado la web Inmoartusa.com en la que los servicios que ofreces tienen tanta relevancia como el producto que gestionas. Tu experiencia te dice que las personas no sólo buscan casa, sino alguien que les asesore y les facilite la tarea.

¿Qué servicios inmobiliarios ofrecéis a vuestros clientes? ¿Qué factores son necesarios para conseguir la confianza del vendedor de vivienda? ¿y del comprador?

A.S.- Nuestros servicios no se basan solamente en encontrar un comprador; van más allá. Evidentemente lo más importante es encontrar al comprador, ya que si este no existe lo demás está de más.

En primer lugar al vendedor le tenemos que asesorar de su justo precio de venta. Para este primer trámite, realizamos personalmente en INMOARTUSA, una inspección ocular del inmueble, y dada nuestra experiencia cómo Agentes de la Propiedad Inmobiliaria, Peritos tasadores oficiales desde 1.987.

Además contamos con nuestra amplia base de datos disponible en AFILIA: con las más de 1.000 operaciones realizadas recientemente, podemos ofrecer al vendedor un asesoramiento veraz y real para poder realizar la transmisión en un breve espacio de tiempo. 

artuso sala inmoartusa

En cuanto al comprador, en INMOARTUSA, cómo Licenciado en Derecho y Agente de la Propiedad Inmobiliaria, le ofreceremos la seguridad, transparencia, y profesionalidad para concluir con éxito el negocio.

Asimismo le ofreceremos el máximo y eficiente asesoramiento, y seguimiento jurídico, económico, y cualquier otro que fuese menester, con la finalidad antes mencionada. En definitiva buscar el equilibro justo entre comprador y vendedor, para que el comprador realice una justa compa y el vendedor una justa venta.

Inmoblog – ¿Qué destacas de tu pertenencia a la Asociación de Inmobiliarias de Cantabria Afilia?

A.S.-M i pertenencia a AFILIA, está siendo una experiencia maravillosa; tanto a nivel personal como profesional.

Evidentemente pienso que el que no esté dentro de una MLS, activa, seria y profesional, quedará fuera del mercado.

En estos momentos ya somos 50 oficinas, con por volumen de inmuebles en exclusiva compartida (3.000 en mayo 2011), operaciones y por oficinas, somos en estos momentos la MLS más representativa de España.

Tengo el honor y la satisfacción de pertenecer a la Junta Directiva, y le dedicamos el tiempo y los medios necesarios para que la MLS funcione adecuadamente.

ES UN NEGOCIO, esto lo tenemos muy claro. No somos sólo un grupo de amigos y compañeros. La finalidad es colaborar, cooperar, con seriedad, profesionalidad y con un objetivo común: El mejor servicio para el cliente.

oficina de Inmoartusa en El Astillero

Inmoblog – Para una persona de fuera de Cantabria, ¿qué la diferencia y qué ventajas tiene adquirir una vivienda allí?

A.S.- La ventaja fundamental es la increíble riqueza de esta Región. Tenemos de todo: Montaña, playas, naturaleza, parques, amabilidad, excelente gastronomía, un sinfín de características que hacen de esta Región un excelente lugar para vivir ó pasar unos días.

Por otra parte Cantabria, ha sido posiblemente la región de España dónde menos ha bajado la vivienda, y en estos momentos hay zonas en que hay más demanda que oferta. Lo que hace de esta maravillosa tierra, que adquirir una vivienda no sólo es un lujo para los sentidos, sino una excelente inversión.

En INMOARTUSA, le ofrecemos la mayor y mejor cartera inmobiliaria. Más de 3.000 inmuebles en exclusiva en todas las zonas de Cantabria y de todos los precios.

Visite nuestra web. www.inmoartusa.com. Desde 1.987 a su servicio.

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