Tu esfera de influencia es de donde más y mejores recomendaciones y contactos vas a poder conseguir, pero tu presencia en la red es importante para captar datos de personas que buscan servicios para vender o comprar vivienda, como los que tú ofreces.

En USA los agentes inmobiliarios se quejan de que las consultas que llegan desde algunos medios online (portales inmobiliarios y portales para realtors) son:

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Segunda parte del proceso de gestión de contactos (CRM inmobiliario) 

En Estados Unidos, con un mercado más maduro y donde la actividad profesional inmobiliaria tiene mejor imagen pública, definen un proceso de negocio "business pipeline" similar, representado con esta gráfica:

- Awareness: es fase inicial en la que el potencial cliente empieza a conocer los servicos y/o productos de la empresa

- Lead generation: Captura de datos de contacto de personas interesadas en tus servicios y/o productos, procedentes de tu web, blog o formularios en tus perfiles en redes sociales (Página de empresa en Facebook , Linkedin,…)

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El proceso de gestión de contactos online, adaptado a un asesor o agencia inmobiliaria, tiene estas fases:

1. Conocimiento de la marca, productos y servicios: Consiste en llamar la atención sobre tus servicios como asesor inmobiliario, difundiendo tu marca personal y la de la empresa, utilizando medios propios como la web inmobiliaria, blog inmobiliario, perfiles personales y corporativos en redes sociales, y soportes publicitarios como portales inmobiliarios

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Cuando se habla de proyectos de colaboración profesional bajo el sistema MLS, importada de Estados Unidos y que ya están funcionando en España, haay quienes se cierra en banda con un "eso en nuestra zona no funciona"

Cualquier negocio necesita gestionar con mimo su mayor valor, detrás de las personas que trabajan a diario en el proyecto, que son los clientes. Más aún, es necesario gestionar los contactos que correctamente atendidos, pueden convertirse en clientes.

En el sector inmobiliario, esa gestión debe ser más minuciosa, ya que con suerte uno de esos contactos, generados desde diversos orígenes, puede realizar una compraventa inmobiliaria con asesoramiento profesional.

Probablemente la única operación de ese tipo en la vida del cliente, por lo que es crucial que el seguimiento se prorrogue más allá de la operación, para que ese cliente satisfecho genere recomendaciones, que es la principal fuente de buenos contactos.

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Con Internet, ha crecido el número de contactos, de personas que solicitan información sobre viviendas.

Ha crecido el número pero ha bajado la calidad de los contactos, porque muchos de ellos están en un proceso iniciático, facilitado por la comodidad del medio online, que además permite preservar la privacidad.

En nuestra empresa, estamos usando una solución en la nube como Salesforce, de la que hemos aprendido lo importante que es enlazar los leads generados desde la web al programa de gestión de contactos.

Este registro de contactos desde la web, es automático e inmediato, asignándose a un inmueble, con fecha y hora concreta. Nos sirve para evaluar los momentos en los que se producen más consultas y para realizar informes de propiedades más consultadas.  (más…)

Tu web debe estar conectada al programa de gestión inmobiliaria, para tener registradas todas las consultas realizadas desde los formularios web de las fichas de los inmuebles, de forma automática.

Es la solución ideal para construir una base de datos de contactos cualificados y usarla para campañas de comunicación, emailings y acciones para incubar a los contactos, en función de la clasificación otorgada a cada contacto.

Y si tienes formularios tipo "quiero vender", los datos enviados por el usuario, tanto los personales como los de la vivienda, también se deberían guardar automáticamente en el panel de gestión.

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O cómo calificar a tus contactos. Es una labor necesaria para reconocer si pueden llegar a ser buenos clientes.

Para ello es necesario realizar a esos contactos una serie de preguntas, cuyas respuestas nos permitirán identificar no sólo sus necesidades sino también sus motivaciones y posibilidades económicas.

El trabajo de prospección resulta complicado, porque es necesario lanzar muchas preguntas y algunas privadas a personas a las que apenas conocemos, pero para poder ofrecer un buen servicio, hay que hacerlas.

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